Mi amigo Luis María Bollini de CB & Asociados me recomendó que leyera este articulo de Jorge Fernández en www.degerencia.com sobre el cambio organizacional. La semana pasada estaba de visita en Argentina y el cambio organizacional fue un tema recurrente en mis conversaciones con Luis y sus clientes, los cuales estan implementando programas de CRM.
El articulo tiene dos partes:
Jorge explica que ... "la facilitación de procesos de cambio organizacional va mucho más allá de la entrega de un manual, de ir a un curso de capacitación, de incorporar tecnologías o reducir estructuras. Tales acciones constituyen intervenciones necesarias y en muchos casos justificadas, pero no son el cambio en sí mismo. En todo caso, representan la parte visible de un proceso en el que intervienen personas."
Les recomiendo el articulo ya que el tema de CRM siempre tiene que tomar en cuenta el cambio organizacional.
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