En esta presentación explico como la Web 2.0 ... blogs, podcasts, etc ... deben ser parte de su estrategia de CRM especialmente cuando mas y mas consumidores y clientes están usando estas herramientas para interactuar con otros consumidores a partir que las mismas empresas dejan de ayudar a estos consumidores con aspectos de ventas, marketing y servicio al cliente con los canales tradicionales de CRM - teléfono, emails, pagina web, chat, punto de ventas entre otros....
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