Ejemplo claro de un blog en donde los clientes tienen el poder ...

Este blog, www.claro-codetel.com, fue creado por consumidores para expresar sus problemas de servicio con Claro-Codetel en República Dominicana. Su objetivo es que el consumidor publique sus problemas y ayude a otros consumidores.... Hay todo tipo de comentarios... pero esto es un ejemplo de como las empresas tienen que usar blogs y otras tecnologías de Web 2.0 para mercadear, educar, vender y ofrecer servicio al cliente. En mis charlas hablo mucho de esto... si el consumidor no puede encontrar ayuda con la misma empresa, esta ayuda la buscara en su red social personal o en la Internet.... 

Comments

[Publicado por: Charlie]

Intersante el punto. Ahora bien, cómo hacer para incentivar el uso de blogs dentro de la empresa?
En el libro "Naked Conversations" de Shel Israel se desenmascara el poder de relaciones públicas que posee un blog.
Lástima que las empresas latinoamericanas no crean todavía en esto...

[Publicado por: amo mis servidores hp usados]

El problema con éstas tendencias es que son verdaderamente vertiginosas, mientras que en America Latina los cambios se dan graduales, es muy difícil decirle a un gerente que con trabajos se mete a Internet (y solo a ver correos) que haga un blog para los clientes… y ya para cuando se deciden, la tendencia ha cambiado y ahora la herramienta es otra. Conozco empresas en la actualidad que tienen su página de Internet… y los gerentes usan correos de Hotmail; falta mucho aún.

[Publicado por: Jesus Hoyos]

Si.. falta mucho para esto en Latinoamérica ... pero las empresas tienen que empezar a ser parte de esto. el consumidor ya lo esta haciendo... vayan a un Facebook o MySpace o YouTube para que vean la gran cantidad de conversaciones entre consumidores sobre empresas... lo que si es que se le va hacer muy tarde para aquellas empresas que todavía viven en el mundo de 1.0 a nivel cultural....

Asi como las empresas tienen gente para su Website, tiendas y Call Centers, las empresas van a tener que dedicar gente para los canales de Web 2.0: blogs, IM, chats, redes, twitter, flickr, etc. etc.