Live Blog: Aplicor Training
Ya estoy de vuelta trabajando y me encuentro en la capacitación de Aplicor, software de CRM y ERP que usa el concepto de SaaS o On-Demand. Estamos con Pete Koltis, Executive VP en Aplicor, y otros consultores. Aplicor tiene sus oficinas centrales en Boca Raton, Florida, con oficinas regionales en Inglaterra y Asia, mas un centro de desarrollo en Costa Rica. La solución de Aplicor esta basada en tecnologia Microsoft .Net, SOA, XML y web services, y cuenta con todos los módulos esenciales de CRM - marketing, ventas y servicio.
Aplicor se ha ganado varios premios en la industria como el CRM Excellence Award de Customer Interaction Solutions y Producto del Año por parte del Technology Marketing Corporation (TMCT) y la revista Customer Interaction Solutions. Igualmente, InsideCRM, nombro el blog de Chuck Schaeffer, CEO de Aplicor, unos de los 20 mejores blogs de CRM en el 2007. Y antes que se me olvide, Aplicor tiene su website en Español.
Aquí les tengo una lista de las funcionalidades generales que tiene la solución de Aplicor:
- Roles de seguridad: atributos de perfiles para usuarios, visibilidad a módulos y menus, acceso a cuentas de clientes, y acceso a campos y/o pantallas.
- Tiene la capacidad de asignar al usuario múltiples territorios de ventas, roles, grupo de usuarios, alertas, unidad de negocios, localización, lenguaje, moneda, restricciones, y notificaciones entre otros datos del usuario.
- Tiene configuración de productos con funcionalidad para hacer ventas cruzadas.
- El modulo de ventas tiene toda la funcionalidad para manejar las agendas comerciales - tanto B2B como B2C.
- Los RMA (Return Materials Autorization) y cotizaciones se manejan directamente desde la pantalla de orden de venta (Order Capture). Esto para mi es VERY COOL, ya que se puede manejar todo el tema de productos, garantías, retornos, devoluciones, ordenes y cotizaciones en un solo lugar y el integrar con otro ERP se hace menos complejo.
- Tiene un sección para manejar información de la competencia.
- Tiene toda la funcionalidad estándar para manejar campañas, prospectos, oportunidades, ordenes e incidentes (servicio al cliente).
- Tiene pantallas para ver las relaciones entre cuentas y contactos con las opciones de crear diferentes tipos de relaciones entre entidades de negocios y/o consumidores. Esta es otra funcionalidad que es VERY COOL en donde la gran mayoria de mis implementaciones de CRM siempre es un trabajo de customización.
- Se pueden crear cuentas para negocios (B2B) y para consumidores (B2C).
- Configuración dinámica de navegación, queries y views para cada objeto - oportunidades, campañas, incidentes, cuentas, etc.
Aplicor ofrece "isolated tenancy" vs. "multitenancy" de la base de datos. ¿Que significa esto? Que bajo el modelo de SaaS de Aplicor, el cliente tienen su propia base de datos en contraste con el modelo de multi-tenancy de otras aplicaciones de CRM en donde todos los clientes comparten la misma base de datos. Para nuestro mercado en Latinoamérica, el "isolated tenancy" de Aplicor suena bien ya que te dan tu propia base de datos, un tema que siempre es muy prevalente en la selección de un software de CRM bajo demanda.
Bueno, ahora nos vamos a almorzar para continuar la capacitación en la tarde... Aquí hay mas links sobre Aplicor...
