7 Componentes Tecnológicos para un Marketing Automation
Esto componentes tecnológicos ofrecen funcionalidad analíticas y diseño de campañas y no tienen que ver nada con la parte operática de CRM. La integración entre un CRM operativo y analítico para ejecutar campañas serán otro tema en el blog. Tomen en consideración que muchos proveedores de software usan los conceptos de marketing, marketing automation, database marketing, campaign management y/o enterprise marketing diferentemente tanto en el CRM operativo como en el analítico. Siempre validen el significado de estos términos en relación a sus módulos de CRM.
Aquí les
tengo los 7 componentes que debe tener como mínimo una solución de Marketing
Automation como SAS, Unica y Epiphany.
1. Uso de una herramienta que simplifique la construcción,
ejecución y mantenimiento de los procesos de integración de datos en la
compañía; haciendo disponible la lógica a detalle necesaria para las
transformaciones en interfaces graficas orientadas a cada tarea, y permitiendo
que más de un desarrollador construya, coloque en calendario, ejecute y
monitoree las actividades de extracción, transformación y carga de datos.
2. Uso de un repositorio de datos que ayude a los usuarios
de negocios a tener accesos propios a información consistente, con la creación
de mapas de datos que permitan traducir las estructuras de datos y sus
componentes a términos que los usuarios de negocios puedan entender y manejar
consistentemente, con autonomía en obtención de la información necesaria que
brinde soporte a la toma de decisiones bajo el contexto del negocio.
3. Uso de una herramienta con funcionalidad analítica y que
despliegue los resultados analíticos, y que a la misma vez provea un mecanismo
guiado para apoyar el trabajo de analistas de negocio, programadores y
estadísticos, tanto con metodologías analíticas como permitiendo que se generen
resultados dinámicamente y en formatos que se pueden distribuir dentro de la
organización.
4. Uso de una herramienta de minería que revele el valor
interno en la compañía al habilitar el uso de resultados de minería de datos en
menor tiempo y esfuerzo, en un ambiente que contempla la conexión a los
datos hasta la evaluación y comparación de diferentes metodologías
estadísticas; brindando soporte a cada tarea desde una única solución integrada
que provee flexibilidad para trabajar en un ambiente colaborativo y eficiente.
5. Uso de una herramienta para generara reportes y tener
consultas para los usuarios de negocios, proveyendo un acceso autónomo, rápido
y simple para la generación de reportes y consultas sobre información de
negocios consistente y disponible, minimizando la congestión administrativa,
maximizando los recursos de acceso a información.
6. Uso de una herramienta administrativa que simplifique el mantener
un único punto de control de las aplicaciones que componen la Solución de
Marketing Automation, proveyendo un punto común para manejar los procesos de
ETL, almacenamiento, inteligencia de negocios y/o analíticos, que al ser
integrados en una sola consola de administración disminuye el número de pasos
relacionados en la administración, y da la oportunidad de minimizar el trabajo
manual permitiendo manejar procesos iterativos.
7. Uso de un interface grafico para el diseño, desarrollo y
medición de campañas con funcionalidad que permita acceso a modelo analíticos y
transacciones del cliente. Que tenga la opción de definir reglas de negocio,
grupos de control, sembrados, exclusiones, diagramas, cálculos, exportaciones,
comunicaciones, canales, y filtros de selección en la creación de campañas de
mercadeo.
Nota: Gracias a Diana Rincón por producir parte de este contenido.
El marketing automation en miras de mejorar las relaciones con nuestros prospectos y clientes es fundamental en esta era del Internet. Sin duda los 7 puntos tratados en este artículo son de crucial importancia para quienes ven la importancia del CRM para tener una mejor relación con sus clientes (actuales y potenciales). Gracias. Buen artículo.
Publicado por: Alvaro | 13/04/08 a las 18:41