Buen ejemplo de un CRM Interactivo
La semana pasada estaba en una reunión para discutir el tema de como integrar SAS Marketing Automation con Genesys para poder capturar las respuestas de las campañas y como concepto y modelo en el manejo de interacciones y transacciones multicanales, salio a reducir el modelo que usa Centriphone Millenium. Vayan a este enlace y en la pagina hagan un click en el Centriphone Millenium Tour. Es un demo en flash, pero cuando vean la gráfica podran ver porque si es un modelo interesante y representativo de como debe ser el CRM Interactivo.
Por temas de tecnologia, el esquema de Centriphone no incluye el tema del correo directo: cartas, extractos, facturas. Mas hay que tomar en cuenta que este tema esta siendo remplazado por otros canales electrónicos como email, sms, pagos de facturas por la Internet, incluyendo interacciones por el celular en donde un ejemplo claro es la Banca Móvil que ya he visto que tiene algo de uso en la región.
Por temas de tecnologia, el esquema de Centriphone no incluye el tema del correo directo: cartas, extractos, facturas. Mas hay que tomar en cuenta que este tema esta siendo remplazado por otros canales electrónicos como email, sms, pagos de facturas por la Internet, incluyendo interacciones por el celular en donde un ejemplo claro es la Banca Móvil que ya he visto que tiene algo de uso en la región.
