Domino's Pizza & The Ultimate Question - continuación
Como indique el articulo anterior, tuve una experiencia muy positiva al ordenar pizza de Domino's por la Internet. Aquí les cuento... Mi hija mayor me indica que quiere pizza y por consenso familiar me dicen que llame a Pizza Hut. Llamo a Pizza Hut y nadie contesta el teléfono y voy a su pagina web. Me piden mi código postal para ver el Pizza Hut mas cercano a mi casa... La pagina me da un listado y ninguno de los Pizza Huts en el listado entregan pizza, pero puedes ordenar y luego buscas la pizza al local. Vuelvo a llamar y sigue sonando... Y yo se que este Pizza Hut si entrega pizzas, ya he ordenado anteriormente. Aquí es obvio que la pagina de web de Pizza Hut no esta sincronizada con el canal telefónico.
Después de esta mala experiencia con Pizza Hut, realice una búsqueda en Google y encontré el sitio de Domino's - www.dominos.com.
El sitio que esta en Español e Ingles ofrece una funcionalidad rápida e interactiva. La experiencia de ordenar y rastrear el progreso de la orden fue sumamente rápida y a tiempo. Durante el proceso de ordenar la pizza te dan opciones de diferentes pizzas, ingredientes, refrescos, combos y otras comidas (alitas de pollo, pan, ensaladas) con un proceso de ordenar tipo "wizard". Me registre con ellos, pague y luego de pagar me dio la opción de rastrear el progreso de la orden... Y aquí me doy cuenta que usan la metodología del libro "The Ultimate Question".
La metodologia del Ultimate Question es basada en medir a clientes que son promotores e influeneciadores. Y practicamente "the ulitmate question" es una la pregunta clave…. ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)? Pero para llegar a preguntar al cliente esta pregunta conlleva saber si la experiencia del servicio o compra del producto fue positiva y si es positiva la idea es de poder medir la satisfacción del cliente medir si eres un promotor.
En el estudio que se hizo para desarrollar la metodología se marca la respuesta del 1 al 10. ¿Díganos del 1 al 10 que tan factible es que usted nos recomiende?. Siendo 1 muy poco probable que nos recomiende… y 10 muy probable que nos recomiende. Esta fue la única pregunta en donde la metodología indica que hay una correlación con el crecimiento orgánico. de la empresa.
Domino's hace una serie de preguntas sobre la experiencia de ordenar y rastrear la orden, y al finalizar hace "the ultimate question": ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)?
En esta presentación les doy los ejemplos de como Domino's Pizza maneja la relación con el cliente ofreciendo la oportunidad de rastrear el progreso de la orden.
Nota: Aparte del canal telefónico y la pagina web, Domino's tambien ofrece ordenar pizza por el celular pero no se si ofrece tambien el Rastreo de la Orden por este canal. También fue a los sitios de Domino's en Colombia, Puerto Rico, México y no ofrecen el Rastreo de la Orden.
Después de esta mala experiencia con Pizza Hut, realice una búsqueda en Google y encontré el sitio de Domino's - www.dominos.com.
El sitio que esta en Español e Ingles ofrece una funcionalidad rápida e interactiva. La experiencia de ordenar y rastrear el progreso de la orden fue sumamente rápida y a tiempo. Durante el proceso de ordenar la pizza te dan opciones de diferentes pizzas, ingredientes, refrescos, combos y otras comidas (alitas de pollo, pan, ensaladas) con un proceso de ordenar tipo "wizard". Me registre con ellos, pague y luego de pagar me dio la opción de rastrear el progreso de la orden... Y aquí me doy cuenta que usan la metodología del libro "The Ultimate Question".
La metodologia del Ultimate Question es basada en medir a clientes que son promotores e influeneciadores. Y practicamente "the ulitmate question" es una la pregunta clave…. ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)? Pero para llegar a preguntar al cliente esta pregunta conlleva saber si la experiencia del servicio o compra del producto fue positiva y si es positiva la idea es de poder medir la satisfacción del cliente medir si eres un promotor.
En el estudio que se hizo para desarrollar la metodología se marca la respuesta del 1 al 10. ¿Díganos del 1 al 10 que tan factible es que usted nos recomiende?. Siendo 1 muy poco probable que nos recomiende… y 10 muy probable que nos recomiende. Esta fue la única pregunta en donde la metodología indica que hay una correlación con el crecimiento orgánico. de la empresa.
Domino's hace una serie de preguntas sobre la experiencia de ordenar y rastrear la orden, y al finalizar hace "the ultimate question": ¿Nos recomendaría (con sus colegas y familiares)?
En esta presentación les doy los ejemplos de como Domino's Pizza maneja la relación con el cliente ofreciendo la oportunidad de rastrear el progreso de la orden.
Nota: Aparte del canal telefónico y la pagina web, Domino's tambien ofrece ordenar pizza por el celular pero no se si ofrece tambien el Rastreo de la Orden por este canal. También fue a los sitios de Domino's en Colombia, Puerto Rico, México y no ofrecen el Rastreo de la Orden.
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