Tópico 5: El ciclo de vida del cliente desde adquisición hasta retención

Este es el tópico numero 5 de los 25 topicos que espero escribir en el 2008.

La definición del ciclo de vida del cliente y la relación del cliente con la empresa es siempre un tema de confusión. Y yo mismo soy culpable de confundir el ciclo de vida del cliente con el ciclo de relacionamiento.

Para mi, el ciclo de vida del cliente es el comportamiento que tiene el cliente con la empresa durante su vida completa desde que es un niño, es adolecente, va a la escuela, tiene su primer trabajo, va a la universidad, tiene su primer trabajo profesional, se casa, tiene hijos, compra casa y autos, en fin, todos los momentos de verdad del cliente y como estos momentos de verdad influyen en la compra de productos y servicios de su empresa.

El ciclo de relación o relacionamiento del cliente empieza desde la adquisición del cliente, lo mantienes, lo fidelizas, lo retienes y/o dejas que se vaya como cliente.

Para que su empresa entienda bien los dos ciclos del cliente, hay que conocer a los clientes a base de datos usando metodologías y técnicas de database marketing, modelos de minería y marketing automation. Con este conocimiento entonces podemos hacer campañas de marketing directo según el ciclo de vida y ciclo de relacionamiento del cliente.

Mas sobre este tema en el futuro... no se acaba aqui.

Los otros topicos que ya he escrito son:

26. ¿Por qué no dejo de encontrarme exCTPs en el mundo de CRM? Si, en Medellin ya me he encontrado a dos colegas y amigos de CTP!

6. Mas sobre Call Center 2.0

3. Porque mi mama lee mi blog... CRM en la practica.