El mes de los Centros de Contacto IP
Por ahí he visto unas estadísticas que de todos los call centers a nivel mundial solo hay entre 10% a 15% con tecnologia IP. Datos interesante ya que pensaba que el porciento debería ser mas elevado ... creo que hay que hacer mas trabajo de educación sobre este tema y MundoContact esta cumpliendo con esto. El portal de CRM y Centros de Contacto, MundoContact, publico una series de artículos en su revista sobre su mes de los Centros de Contaco IP. Aquí están los enlaces de los artículos:
- La
convergencia y el centro de contacto
- Adopción
de la telefonía IP en el Centro de Contacto
- Costo
total de propiedad con un Centro de Contacto IP puro
- Guía
para migrar su Call Center a un Centro de Contacto IP
- Aplicación de telefonía IP pura vs. híbrida en el Centro de Contacto
- Identifique las necesidades de negocios
- Defina los disparadores de negocios y de sistema
- Defina los tiempos
- Haga la implementación a un primer grupo
- Rollout a otros grupos












