Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Certificación de CRM para Latinoamérica: Perú, México & Argentina

Le recuerdo la primera Certificación de CRM para Latinoamérica que esta ofreciendo BPT Partners, CustomersForever y Centro de Formación en Contact Centers con el auspicio de Accenture México, Approach, Solvis, ProcontactCRM, Performance Solutions, CB Asociados, B-Kin, Mundo-Contact, CENTRUM y ESEADE.

Las fechas para Perú, México y Argentina son:

• Junio 24 y 25 - Lima, Perú
• Julio 1 y 2 – México
• Septiembre 1 y 2 - Córdoba, Argentina
• Septiembre 3 y 4, Buenos Aires

PARA MAS INFOIRMACIÓN

Mas sobre los proveedores de CRM de la región

He estado hablando con los CEO y ejecutivos de los diferentes proveedores de CRM de la región. Ya estoy en contacto con la gente de ProcontactCRM, TelesoftCRM, Blitz y Approach Technologies... me faltan otros como MayaCRM & InesCRM, entre otros. Ya tengo posts de CRMbajoDemanda, Engage, B-Kin y Entrepids... estare hablando con todos y escribiendo mis observaciones. Una vez tenga los posts de cada proveedor de la región, estaré haciendo un resumen.

Demo de Entrepids

Acabo de tener el demo de Entrepids con Javier Culasso, socio fundador, y me fue muy bien (Ver ¿Han escuchado de Entrepids?). Entrepids es una solución dinámica de CRM y PRM (Partner Relationship Management) en donde lleva funcionalidad de un ERP al vendedor y al distribuidor con un interfaz web y mobile. El demo del Blackberry fue muy interesante, puedes tomar pedidos desde el Blackberry.

Si están buscando un CRM o PRM que les ayude a tomar pedidos, integrar con su ERP y ofrecer  información de ventas en el terreno, sugiero que consideren a Entrepids.

Durante el demo estuve actualizando mi Twitter con los detalles que vi interesante del producto. Aquí están los Tweets (o aquí):

jesus_hoyos  Entrepids Demo Update: done with demo, nice PRM application http://tinyurl.com/5ktff4
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: nice Blackberry interface http://tinyurl.com/5ktff4 less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: PowerSalesMobile has 1k users http://tinyurl.com/5ktff4 less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: looking at PowerSalesMobile http://tinyurl.com/5ktff4 less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: very basic customer care module with cust. survey functionality & alerts http://www.powerchannels.com less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: 360 view of orders, invoices, RMA, credits, debits. great tool for the distributor http://www.powerchannels.com less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: you can upload external files to create orders http://www.powerchannels.com less than 5 seconds ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: I like the product catalog interface, great for up-selling... http://www.powerchannels.com 3 minutes ago from web
jesus_hoyos Entrepids Demo Update: portal interface to manage channels and customers: news, dashboard, orders, accounts ... http://www.powerchannels.com 8 minutes ago from web
jesus_hoyos  in a demo with Javier Culasso from http://tinyurl.com/5mxocp about 2 hours ago from TwitterFox

¿Han escuchado de Entrepids?

El mercado de CRM en la región sigue creciendo en el numero de soluciones. En conversaciones relacionadas con mis investigaciones del mercado, Technology Evaluation Center y BPT Partners, me recomendaron que viera Entrepids, solución de CRM enfocada en soluciones para la cadena de demanda (ERP/SCM).  Como indique el viernes pasado tuve una conversación muy interesante con el Presidente de Entrepids, Sergio Solanot, sobre el tema de CRM, los ERPs y Mobile CRM.

Sergio, tiene una solución única de CRM que esta bajo demanda (SaaS) y on-premise, con un enfoque al CRM diferente a otras soluciones del mercado. Su enfoque esta en ofrecer un solución que ayude a vender  con información critica de los ERPs. Sus módulos de CRM (vea le Mapa de Soluciones en su website) están integrados a una gran variedad de ERPs para ofrecer la información necesaria que ayude a obtener la venta y mejorar la gestión del cliente. Pronto Sergio y su equipo me darán un demo de la solución y les estaré contando mas en detalle.

Otra solución interesante que tienen es el PowerSalesMobile, solución Mobile CRM para los integrantes de la empresa que trabajan en el terreno. Hablando con Sergio, pensé que Entrepids era solo una solución de Mobile CRM, pero no, como me indico Sergio, Entrepids con PowerSalesMobile ofrecen un sistema integral de información de clientes a base de la información de los ERPs.

Si se ponen a pensar, la gran mayoría de los CRMs dicen que son CRM 100% y que ofrecen integración con conectores y APIs, pero Sergio me comenta que su enfoque al CRM viene desde la integración con los ERPs para así ayudar en la venta. Si me pongo a pensar en este concepto, rara es la vez que escuchamos a un proveedor de CRM decir que hay que integrar esta información del ERP y que se puede como fortaleza de su solución. Siempre es algo que se hace en fase siguientes después de implementar lo básico del CRM. Sergio me comenta que esto es CRM para Entrepids, la conexión con los ERPs es vital para el CRM.

Igualmente, Sergio, me comenta sobre la definición de Mobile CRM: "Mobile CRM no es solo el teléfono o una aplaicaión mobile, es cualquier software que permite accesos a información del cliente (CRM/ERP) en la frontera, en el terreno... con el cliente"...

Entrepids lleva 9 años en la industria con clientes importantes en Estados Unidos, México y Argentina. Su solución esta integrada con los grandes y pequeños ERPs de la industria ... PowerSalesMobile, esta certificada con RIM, Telefónica Movistar, Nextel y otras empresas de telefonía celular en México.

Entrepids tiene planes de expansión en la región.

Les comentare como me va en el demo.

¿Que es un prospecto? .... 28 veces ...

Desde que instale Lijit (herramienta Web 2.0 de Búsquedas, ver columna a la izquierda del blog) he visto que algunos de ustedes llegan al blog buscando la definición de lo "que es un prospecto". Por lo menos en las ultimas semanas han habido 28 búsquedas del termino y antes de instalar Lijit tambien era un termino popular.

En este link de Salesforce.com hay unos procesos de ventas que toman en consideración el manejo de prospectos, se los recomiendo. En algunos sistemas de CRM, los PROSPECTOS son tambien llamados LEADS, CANDIDATOS y/o CLIENTES NO CALIFICADOS.

que es un prospecto

top re-search term

28 times

Entrepids

Ayer tuve una conversación muy interesante con el Presidente de Entrepids, Sergio Solanot, sobre el tema de CRM y su relación con los ERPs, mas otros temas como la definición de Mobile CRM.... Estaré escribiendo sobre mi conversación con el este próximo martes. Entrepids: http://www.entrepids.com

¿Listos para usar la Internet?

Vayan a este post que escribí en el blog de Mundo-Contact en Noviembre del 2007. Todavía aplican los consejos y comentarios en el post, si su empresa esta lista para usar la Internet como un canal de CRM y Web 2.0.

¿Porque los proyectos de CRM fallan?

¿Porque los proyectos de CRM fallan? La respuesta rápida y fácil es que la tecnologia fallo - el software analítico no limpio los datos, hay que hacer muchos cambios al CRM operativo o el interfase del CRM interactivo no funciona. Creo que en los 90s muchos proyectos fallaron porque la tecnologia fallo pero tambien es porque no estaban presente los componentes de procesos, gente y cultura. Y si van a Gartner, Forrester y a otras empresas de investigación encontraran una gran lista de razones porque fallan los proyectos y estrategias de CRM.

Para mi la razón principal porque el CRM falla (y en algunas empresas es una palabra mala) es la falta de estrategia en la organización combinado con los aspectos políticos. Y al combinar esto con la falta de entendimiento del CRM, crea una planeación con deficiencia en actividades, recursos y expectativas.

Siempre es una frustración cuando hay aspectos políticos en la empresas ...y este ambiente político eventualmente es reflejado en el cliente con islas de procesos, departamentos con procedimientos diferentes, ejecutivos con agendas personales y problemas de presupuestos. ¿Que implica esto? Que la empresa no va a poder ejecutar la estrategia de CRM, ni sus proyectos... por temas políticos. y por temas políticos el CRM falla...

Sonico - 150,000 usuarios por dia

Sonico, red social para Latino América, esta creciendo en la región según el reporte de Mashable:

http://mashable.com/2008/05/21/sonico/#comment-1048580

Tal parece que hay competencia local para Facebook, Hi5 y MySpace...

Este post fue escrito desde Facebook usando la aplicación BLOG IT de Typepad y sera publicado en mi blog http://jesushoyos.typepad.com y en el blog de Mundo-Contact: http://mundocontact.wordpress.com/

CRM Bajo Demanda de Managit

Como había indicado anteriormente en el blog, he estado hablando con los proveedores de software de la región... mas estoy trabajando en una comparación de estos que estaré publicando en el blog en un futuro cercano. Ayer hable con Manuel Domínguez, socio fundador, de CRMbajoDemanda (de la empresa Managit), proveedor de soluciones de CRM bajo el concepto SaaS.

A Manuel lo conocí hace como un año en unos de mis viajes a Buenos Aires, desde aquel entonces, Manuel ha estado ocupado junto a sus socios en el nuevo CRMbajoDemanda. En el mundo virtual y de redes sociales ellos han creado grupos y "word-of-mouth" en LinkedIn, Facebook, Skype y Plaxo. El grupo CRMExpert en LinkedIn fue creado por ellos y ya tiene una gran cantidad de miembros. Y ahora tienen un nuevo website y un blog interesante con diferentes tipos de RSS y Social Bookmarking. No solo han trabajado en el marketing viral, pero han trabajado en el roadmap del producto.

Aparte de estar en Argentina, están en México... estrategia que creo es sabia para los CRMs de la región. Hay que dar presencia en México.

El producto opera sobre el OpenSource de SugarCRM, mas están haciendo otras cosas interesantes que no les puedo decir por temas de confidencialidad.... solo que están apuntando a todo el tema de CRM 2.0 y tomando varias paginas de Aplicor y Salesforce.com.

Veremos como les va ... hasta ahora los veo bien, tienen la cultura 2.0...

Ya escribí algo de B-Kin, me toca por hablar con la gente de Engage, Telesoft-CRM, Blitz, ProcontactCRM, Approach, TecnoVoz, InesCRM, AuraPortal y otros mas...