Process Blitz – software peruano de CRM
Tuve la oportunidad de ver un demo detallado de Process Blitz de Performance Solutions en Lima, Perú. Este software es muy parecido a un Jacada o Pegasystem (o un Ultimos), es un CRM bajo el concepto de manejo de procesos y diseño de pantallas. Muy interesante el software, ya que Performance Solutions lo vende como un conjunto de servicios y consultoría, no bajo el modulo tradicional de licencias. ¿Por qué este concepto de servicio y consultoría? … Procesos! Performance Solutions aplica una metodología de procesos (Kaizen Blitz) en sus implementaciones de Process Blitz para asegurar el éxito de la implementación. Este modelo de ventas suena interesante ya que muchas empresas buscan poder hacer mucho con presupuestos limitados y poder medir implementaciones de CRM rápidamente para luego expandir mas en funcionalidad, procesos e iniciativas de CRM.
Process Blitz
tiene lo necesario para el manejo de clientes: pantalla de 360 grados, campañas,
casos, ventas, indicadores, reportes, encuestas, cobranzas, dashboards, gastos,
catalogo de productos y flujos de reglas de negocios. También el modulo de
casos es usado como Help Desk Interno (mesa de ayuda). Process Blitz es web-based
usando la plataforma .NET de Microsoft. Puedes diseñar procesos, pantallas y
configurar o modificar la aplicación, con la funcionalidad de hacer prototipos
de pantallas. Han hecho interfaces con Asterik.
La parte de
procesos está muy buena. Se pueden definir procesos (flujos de reglas de
negocios) con diferentes escenarios, etapas, actividades, actores, formas, funciones,
alertas, roles, grupos, asignaciones y condiciones. El visualizador de procesos está muy bueno.
Tienen unos
clientes interesantes en Perú en las industrias de retail, distribución, tarjetas
de crédito, seguros, afores y bancos. Por
lo que vi del demo el producto puede ser usado por PYMES o empresas grandes.
Mi misión es de
dar a conocer los productos de CRM en la región. ProcessBlitz es otro software
que deben considerar en su selección de productos de CRM.
