Mis objetivos con el blog son de crear una conversación sobre el CRM en la región y particularmente promover a los proveedores de CRM locales, los de la región. En los dos años que llevo escribiendo en el blog, he estado en contacto con muchos proveedores, con los CEOs y sus Directores, hablando de sus soluciones y estrategias en el mercado. Esta es mi misión. Y esto es lo que quise hacer con Eudoro de Zavalia y Telesoft.
Ahora, antes de entrar en detalles sobre los comentarios, les quiero decir que hace unos seis meses atrás yo decidí de dejar publicar directamente los comentarios de cualquier post y si los encontraba ofensivos inmediatamente los quitaba del blog. ¿Por qué tome esta decisión? Por varias razones. Muchos de ustedes me escriben sus comentarios por email y otros por mensajes en Facebook. Y aunque el tráfico del blog estaba creciendo, no había muchos comentarios en el blog. Lo cual tome la decisión de no monitorear directamente los comentarios, y los revisaba después de ser publicados.
Creo que pague la consecuencia de esto, por tres razones: 1) los comentarios anónimos difamando a Telesoft, a Eudoro, y a mí como persona; 2) por aquellos que comentaron haciéndose pasar por otras personas; 3) y por el aumento de tráfico en el blog. Pero por otro lado, y como ética de comentarios en un blog, yo no puedo censurar ni tampoco hay una forma que 100% valide quien realmente está escribiendo los comentarios.
Tomando todo esto en cuenta, desde hoy en adelante estaré monitoreando los comentarios usando las funciones de moderación de Typepad, que es la aplicación que utilizo para el blog. Más usare mas la opción de SPAM para bloquear los comentarios difamadores. Aquí les expongo las reglas que usare para excluir comentarios:
- Contenido vulgar y ofensivo
- Contenido difamador
- Contenido con SPAM
- Contenido con ataques personales
- Contenido de Impostores
Tomen en cuenta que tengo la opción de hacer un rastreo de la dirección IP de donde se origino el comentario. Al final del día, se puede saber de que computadora personal se origino el comentario, pero toma tiempo hacer esto.
Por otro lado, siendo un blog, yo no me puedo hacerme responsable de la veracidad de los comentarios. Pero mi error fue asumir que todos los lectores iban a seguir el sentido común de poner comentarios constructivos en el blog. Si con sentido común… nada de insultos o ataque personales, ni contra mí, ni contra nadie. Esta premisa me fallo.
De ahora en adelante TODOS los comentarios serán moderados. Así que sus comentarios no van aparecer inmediatamente. Voy a borrar comentarios que sean ofensivos, difamadores, vulgares… Lamentablemente esto lo tengo que hacer… y espero que esto no limite los comentarios de ustedes.
Si su empresa tiene un blog, las reglas de comentarios tienen que estar bien definidas y TIENE que estar constantemente monitoreando los comentarios. Espero que si ya tiene un blog, mi experiencia los ayude a que tiene que monitorear constantemente los comentarios.
Ahora, volvamos a los detalles de los comentarios en orden cronológico… en donde les indicare… donde falle y como SI trate de monitorear los comentarios.
Después de par de semanas fue que tuve la oportunidad de poner el post.
El 26/9/08 vi que había 8 comentarios atacando personalmente a Eudoro y los removí inmediatamente del blog. Todos eran del mismo lector.
Cuando quite los comentarios, este lector puso este comentario: “Hoyos, cuanto te pagó Eudoro para que publiques esta nota?”
Y esta fue mi respuesta: “Quiero estar claro en este tema. A mí nadie me está pagando para poner este tipo de posts en el blog. Mi misión es de promover los CRMs de la región en el blog. Sé que todos tienen sus cosas malas y buenas, a nivel de producto, empresa y liderazgo. Aquí están los posts de las otras empresas en las que me han dado demos y entrevistas: http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/proveedores-de-software-d.html. Este post ha recibido varios comentarios no positivos pero han sido comentarios no productivos. Si su comentario tiene buen contenido y ofrece valor a favor o no a favor del post o la empresa lo dejare en el blog sin problema. Así que los invito a dejar comentarios constructivos. Lo cual es la idea de mi blog. El mercado y sus clientes dictaran el éxito de los proveedores de CRM...”
Y aquí pensé que se había acabo el tema. ¡Error mío! No, no se acabo… Hubo un comentario en contra de Telesoft, pero nada ofensivo. Hasta que recibí el comentario de quien parece hasta ahora fue de un lector que se hizo pasar por Matías Valiente. Lo cual yo le respondí, pensando que si era Matías, diciéndole que sus comentarios eran temas serios y que espero no perjudiquen directamente o indirectamente a nadie. Yo solo deseo bien para todos. ¡ERROR!... Tal parece que si, este comentario de Matías no vino de Matías realmente. Hasta ahora, yo no he podido validar si fue Matías o no. Tengo un email de un Matías diciendo que el no escribió el comentario, pero no he podido validar su email, ni me ha respondido. O sea, no he podido validar el comentario ni su email. En su email él se disculpo que alguien haya usado su persona:
Si este email lo escribió el verdadero Matías, me gustaría hablar con el…
No solo alguien escribió comentarios (tal parece) como Matías Valiente, pero también como yo… La persona que escribió como yo, escribió el comentario cuando yo estaba en un avión… y esto lo pueden validar si me siguen en Twitter… y valide la dirección IP… sé de donde se origino el comentario…y por ahora me reservo decir en donde se escribió este comentario…
Hubo otro comentario luego… hablando mal de mí y que todo esto yo lo arme con mi empresa de Solvis… aquí no tengo mucho que decir solo que a los que me conocen personalmente saben qué tipo de persona soy… yo llevo años promoviendo el CRM en la región y no deseo mal para nadie… y por otro lado Solvis, ni Jesús Hoyos , representamos ningún CRM de la región… no nos dedicamos a vender software… implementamos y recomendamos… ayudamos a definir estrategias y a ejecutarlas… esto lo saben todos en el mercado de CRM…
Voy a empezar a remover todos los comentarios difamadores y los que tal parece son ficticios…creo que de esta aprendimos todos… y espero que eventualmente podamos realmente colaborar por medio del blog con comentarios constructivos….
En la industria de CRM no podemos dejar que esto que paso, le pase a cualquier proveedor de CRM. No sé que tanto sea verdad todo lo que dijeron en los comentarios sobre Telesoft. Pero a nadie le conviene que ha Telesoft le vaya mal… Telesoft dio paso a muchos de los demás CRM de la región y todavía hay un espacio en el mercado para mas CRM locales. La competencia es saludable. Los CRM locales de la región llenan un nicho de precio y funcionalidad, que no hay con los CRM grandes de la industria… el mercado, los clientes dictaran el futuro de todos los CRM.
Y por ultimo, a los lectores que escribieron comentarios constructivos, le doy las gracias...muchas gracias!
Jesus,
Soy ex-empleado de Telesoft, participe en varias implementaciones (Una de las ultimas fue NBC, en Uruguay) y aparte fui Analista Funcional de las ultimas migraciones del producto client-server a web (Tratando de actualizar la plataforma). Actualmente trabajo en otra empresa, y aunque sigo queriendo y mucho a Telesoft, tengo algunas cosas que decir.
Telesoft como producto dejo de ser lo bueno que era en el pasado. La fortaleza de Telesoft siempre fue el conocimiento de su gente en CRM, y el exito que se conseguia en las implementaciones, aunque el producto tecnologicamente no fuera tan avanzado como otras opciones (SalesForce, SugarCRM, Siebel). Pero en la actualidad esa gente ya no esta en la empresa, se fue por problemas financieros de la compañia.
No quiero echar culpas ni nada por el estilo, solo expresar mi pesar por el tema. Telesoft fue una excelente opcion para latinoamerica, pero actualmente no tiene la gente y la capacidad para realizar una implementacion con exito, porque sus expertos en CRM se dispersaron por el mercado, algunos inclusos muy enojados con los directivos de Telesoft. Puedo decirte incluso que actualmente en la empresa no hay nadie que conozca las capacidades del software, ya que los expertos y los que se encargaron de las ultimas y mas grandes mejoras se fueron de la compañia.
Actualmente estoy evaluando implementar un CRM en otra compañia, y me decidi a no utilizar Telesoft. Estoy evaluando Tactica y Sugar como opciones, pero claramente esto se debe a que conozco la situacion de la empresa, y se que aunque Telesoft cumple mis expectativas como solucion, no hay nadie de la empresa que pueda implementarlo correctamente.
Te envio un afectuoso saludo, y un agradecimiento por todo lo que haces por el CRM en latinoamerica
Publicado por: Emiliano Epiro | 11/05/2008 en 09:38 a.m.
Acabo de implementar el servicio de TypeKey: http://www.sixapart.com/typekey/ para autenticar todos los comentarios a parte de la moderación de estos. ¿Que implica esto? Si quieres dejar un comentario tienes que dejar tu nombre y un email verdadero. Esto evitara los comentarios anónimos y a los impostores en ambos lados de la moneda con todos estos comentarios sobre Telesoft.
Ahora como lector se tiene que registrar en el blog con un nombre y email. Espero que con esta autenticación podamos aporta al debate democrático y saludable de comentarios en el blog.
Publicado por: Jesus Hoyos, CRM en Latinoamérica | 10/27/2008 en 08:34 p.m.
La pregunta ahora es para los lectores.. ¿Debo moderar los comentarios y luego aprobarlos, o simplemente dejar que sean publicados automáticamente y luego los quito según las nuevas reglas de comentarios?
1. Contenido vulgar y ofensivo
2. Contenido difamador
3. Contenido con SPAM
4. Contenido con ataques personales
5. Contenido de Impostores
¿Que opinan?
Si los comentarios no llegan aquí, entonces en donde en el mundo de CRM la gente pondrían sus comentarios...a donde mas los lectores pueden ir a comentar... ¿en que blog de la región? ¿Que les impide ir a YouTube, Facebook, Apestan.com?
O simplemente debiera implementar un sistema de comentarios en donde ustedes los lectores deciden si los comentarios son apropiados o no... le doy el poder a ustedes a decidir si el comentario se queda o no según sus reportes si el comentario es apropiado o no ...
¿Que opinan?
Publicado por: Jesus Hoyos | 10/27/2008 en 07:07 p.m.
Estimado Jesús,
Conociendo a Eudoro hace muchos años, con quien hace algunos años atras competiamos exporadicamente en algún que otro banco, puedo decir.
Que Eudoro es una persona integra.
Que la solución de Telesoft es la mejor que he visto para Bancos. No me lo contarón sino que la vi funcionando.
Saludos.
Hernán Emilo Seivane
TACTICA - Software de CRM / ERP para PYMES
http://www.tacticasoft.com
http://www.slideshare.net/TACTICA/curso-de-gerenciamiento-crm
Publicado por: Hernán Emilio Seivane | 10/27/2008 en 11:05 a.m.