Hoy Salesforce.com anuncio su integración con Twitter. Estoy validando los detalles, pero aqui les tengo las ligas de lo que he encontrado. Fascinante ver la atención que tiene el aspecto de Twitter (y Facebook) con la integración con el CRM... algo que he estado esperando que pase desde el 2007... y ya ha llegado... si los clientes no tienen la ayuda en los canales tradicionales, estos clientes se van a un Twitter a un Facebook o a un www.apestan.com a quejarse o buscar soluciones. Como saben esto es un tópico que he escrito bastante en el blog.
- Conversaciones sobre el tema en Twitter #cloudforce: http://search.twitter.com/search?q=cloudforce
- Conversaciones sobre el tema en Twitter #salesforce:http://search.twitter.com/search?q=Salesforce
- Noticia en InformationWeek: http://www.informationweek.com/news/services/saas/showArticle.jhtml?articleID=215901505&cid=RSSfeed_IWK_News
- Aplicación en Force.com de un tercero: http://sites.force.com/appexchange/apex/listingDetail?listingId=a0N300000016cx3EAA
- Otra aplicación de un tercero: http://twitterforsalesforce.com/
- Noticia en CNet: http://news.cnet.com/8301-13577_3-10201266-36.html
En mi opinión esto es Social CRM en acción...desde el punto de vista de servicio...miren este vídeo de Salesforce.com - integración con Twitter y Facebook.
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