Hoy el keynote es Anthony Lye, SVP, CRM ...el keynote sobre "CRM Innovation"... CRM es una ciencia aplicada ... ERP es ciencia pura... en donde manejamos productos y en CRM manejamos clientes...CRM es una GRAN oportunidad para salir al tope de la crisis... tomar ventaja competitiva y tener mas "market share"...
Es tiempo de conocer a los mejores clientes... de que sean leales aparte de que estén satisfechos... la empresas "world-class" ya están enfocadas en los clientes... los clientes son parte del negocio...colaboran con el negocio... clientes confian en otros clientes y esto crea colaboración...
El front office tiene que hablar con el back office - gente, procesos y tecnologia ... parte critica para colaborar con clientes...para esto Oracle tiene integraciones usando AIA y social networking extension con sus aplicaciones de eCommerce usando iPhone, Facebook y BlackBerries...
Transacciones nos llevan a conversaciones... estas conversaciones son CRM 2.0...compramos productos de gente como nosotros a base de conversaciones... no a base de precio o funcionalidad... a base de la experiencia...
Con la Web 2.0 el cliente esta en control de la tecnologia, puede innovar entre ellos mismos... ¿es su empresa parte de este ecosistema social de CRM?
Para esto Oracle ofrece diferentes aplicaciones:
- office/mobile
- mashups
- gadgets
- Web 2.0 apps
Me gusta esto que dijo Anthony - "Gadgets are like your iPhone, CRM apps are like your iTunes"...
Otros productos de CRM y Social CRM: deal managment, online bill presentment, sales prospector, sales campaigns, sales libraries
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