Aquí les tengo mis 5 Preguntas a Aníbal Caropreso, CEO de Soluciones SA, proveedor de soluciones de CRM en la región con sede en Buenos Aires. A Anibal lo conozco desde hace unos varios años y he visto el progreso interesante que su empresa a tenido en la región - poco a poco se están expandiendo en la región con unos proyectos de CRM muy interesantes.
Foto con Aníbal en Buenos Aires.
1. ¿Cuál es el enfoque principal de Soluciones SA en el mercado de América Latina? Hablarme de tu solución de CRM.
Soluciones SA tiene sus bases estratégicas en la construcción de una plataforma tecnológica que brinde apoyo específico a la sensibilidad de los negocios de nuestros Clientes, para que puedan disminuir sus costos operativos y aumentar la eficiencia de sus ventas, tomando las mejores decisiones en el momento adecuado.
Todo esto nos impulsa a ser una compañía que se consolide en constante crecimiento y mejora continua.
Hoy podemos brindar a nuestros Clientes, una única solución que les permita resolver en forma eficiente, la complejidad de las funciones que se definen para abordar una estrategia de CRM, junto a los procesos asociados que se deben ejecutar “across” de la compañía. Mientras tanto y al mismo tiempo se puede analizar qué es lo que está sucediendo con el éxito de nuestras Campañas Comerciales, analizar los KPI - indicadores de performance-, o los datos del Balance Scorecard, de acuerdo a un planeamiento de inversiones predefinido.
Para Soluciones SA el desarrollo de toda esta tecnología integrada es un desafío muy grande y atractivo al mismo tiempo, por el grado de aceptación que nuestra plataforma hoy tiene en el mercado.
Nuestra compañía, inicialmente con alcance regional en Latinoamérica, pone a disposición del mercado la plataforma tecnológica Engage Business Solution, herramienta indicada para transferir poder de resolución a las líneas de contacto con el Cliente, con el menor riesgo posible. Esta solución se compone de módulos de gestión integrados para realizar, entre otros: Sales, Telemarketing, Customer Services, Collections, HelpDesk, HelpRequest, Trouble Ticketing, entre otros módulos.
La integración entre CRM y BMP apunta a brindar respuestas sólidas y a generar una operación homogénea, sin necesidad de integrar múltiples plataformas, sino por el contrario, son realizadas en un mismo ambiente de definición y ejecución en forma transparente (“seamless”).
Engage® Analytical Solution permite analizar y monitorear simultáneamente: Indicadores de Performance del Negocio, de su Operatoria y de los Procesos a través de su modelo de datos integral, contando con una cantidad de Dashboards Dinámicos y Reporte Analíticos ya predefinidos, más la potencia de crear todos los que, además, sean necesarios.
Engage® eBudget & Planning es la herramienta ideal para proyectar el plan de negocios de toda la Organización; con posibilidad de utilizar las funciones de CRM, BPM, CPM y Analytics en un mismo entorno o escritorio de trabajo haciendo más productivas todas las acciones que se desarrollan al respecto.
2. ¿Qué tipo de industrias están usando Engage? ¿Qué tipo de resultados han tenido?
Hoy Engage está prácticamente en la mayoría de los segmentos de las distintas industrias.
No obstante, el sector que en los últimos años fue el más demandante, ha sido el Sector de Banca y Seguros. Pero tenemos interesantes casos en otras industrias como por ejemplo en Comunicaciones y Medios, como también en la industria Automotriz.
En cuanto a tu pregunta sobre los Resultados: Realmente vemos que Engage Business Solution no está pensado solamente para una industria específica, sino que en forma natural permite plasmar cualquier modelo de negocios y tipo de solución en forma muy simple, abordando prácticas complejas. Y esto es realmente lo que nuestros Clientes y Prospectos ven a la hora de comparar y elegir el tipo de tecnología que necesitan incorporar para apoyar sus estrategias corporativas.
En base a esto, Soluciones SA renueva día a día sus esfuerzos e inversiones proveyendo al mercado continuamente, nuevas versiones con nuevas funcionalidades, pero siempre, en forma transparente para lo ya implementado por nuestros Clientes, de forma tal que puedan actualizarse sin la necesidad de realizar migraciones complejas de ninguna índole e incurrir en mayores costos.
3. ¿Cuáles son tus competidores en el mercado?
Inicialmente competíamos con aplicaciones locales de la región, orientadas al Call Center, y algunas otras que solamente estaban dirigidas a procesos. Posteriormente empezamos a competir con los grandes, con los llamados World Class, pero que tenían distintas “aventuras y desventuras” en sus implementaciones, por el alto nivel de complejidad que éstas poseen y la necesidad de incorporar Especialistas que manejen estas herramientas, con altos costos de contratación por el alto nivel de conocimiento que se requiere, lo que en definitiva, termina impactando negativamente en el proyecto cuando medimos el Costo Final de Propiedad.
Hoy nuestra heterogeneidad funcional para abordar una solución a una problemática de negocios, es vista por nuestros Clientes y Prospectos con alto grado de aceptación, dado que para realizar lo que pueden abordar con Engage, mientras que con otras herramientas requieren apelar a dos o 3 proveedores para poder llegar a la solución.
En definitiva, competimos con las principales herramientas del mercado mundial, y Engage Business Solution se posiciona como una plataforma tecnológica de avanzada y con muy alto valor en los negocios, por la cantidad de templates, Best Practices, módulos y Tools que acompaña, los que están basados en las mejores experiencias y requerimientos del mercado.
4. ¿ Tienes Clientes o Prospectos que te han pedido soluciones a demanda (SaaS)?
En la región, hemos tenido hasta hace muy poco tiempo muy poca demanda de este tipo de Servicio.
Quizá por el tipo de empresas. Unos porque están muy regulados con el manejo que tienen que hacer de sus datos, otros por un tema del manejo de la Confidencialidad, temor al “robo” de información y/o “venta” de datos.
Pero la tecnología en general que hoy existe en el mercado, la gran mejora que hay en los esquemas de procesamiento a distancia y de las garantías de seguridad, nos plantean un escenario muy interesante para llevar adelante este tipo de servicios.
La tendencia a tener todo “in House”, está comenzando a revertirse y sí los Clientes comienzan a consultarte sobre la posibilidad de que el Software esté en disponibilidad como Servicio y ellos comenzar a despreocuparse de algunos cuantos temas operativos.
En nuestro caso en particular, hemos comenzado con algunas experiencia iniciales que se están llevando a cabo, y por supuesto SAAS no es solo una sigla más o una forma de comercialización, sino una arquitectura que debe ser soportada en forma natural. Engage Business Solution soporta ampliamente la arquitectura SAAS y estamos preparados para también afrontar este nuevo desafío.
5. ¿A dónde crees que el futuro de CRM nos llevara en América Latina?
En América Latina hay un camino muy grande por recorrer. Hay una madurez en la necesidad, pero aún el mercado concretamente no ha realizado las inversiones necesarias para adquirir e implementar Metodologías y Tecnologías asociadas.
Mientras tanto, la tecnología avanza a pasos agigantados, y las necesidades de las empresas también crecen en este sentido, al menos, para las que necesitan o requieren tener una verdadera ventaja competitiva en el mercado. Más aún en estos días.
Es por eso, que el futuro del CRM estará asociado a todos aquellos proveedores que se especialicen en el tema, que puedan brindar “verdadero” valor agregado en la gestión de nuestros Clientes. Más allá de las declamaciones comerciales que podamos hacer frente a ellos, es el anticiparnos a pensar: “Qué necesitan nuestros Clientes hoy” y “Qué van a necesitar próximamente: aquí a un año, a dos y cinco años”.
En base a esta visión y realización posible, entonces sí vamos a poder ser de la partida para todos aquellos Clientes que también proyectaron sus negocios a largo plazo, y a medida que cambian las situaciones sociales, la economía, la política, la hegemonía en sí del mercado, los vamos a poder acompañar siempre con las herramientas adecuadas, transformándonos en su brazo derecho tecnológico de cara a sus negocios.
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