Podcast No. 20 - Elementos que debes tener en tu CRM para las redes sociales
En los podcasts No. 13 y 15 menciono la funcionalidad que debes tener en tu CRM para el manejo de contactos a nivel de B2B y B2C, respectivamente. En este podcast toco los temas de como administrar la gestión de las redes sociales dentro del CRM sin importar el tipo de contacto o actividad.
No. 13: Jesushoyos – Redes-sociales-crm-jesus-hoyos-podcast-ventas-b2b
No 14: Jesushoyos – Podcast-crm-redes-sociales-consumidores-jesus-hoyos
Temas de este podcast:
- Procesos de Análisis, Engagement y Gestión.
- Definición de Métricas y SLAs
- Canales alternos - web to lead, email, web to case, chat, otros
- Contenido, FAQs, Knowledge Base
- Colaboración interna
- Reportes
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