Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

La Experiencia Jeep

Este sitio de Jeep - "La Experiencia Jeep" - es una canal de encuentro de las diferentes redes sociales y clubes de los clientes y fanáticos de la marca Jeep. El sitio une a las diferentes comunidades creadas por los clientes con vídeos, fotos, eventos, noticias, downloads, juegos y un calendario.

Tiene la opción desde el sitio de subir fotos a Flickr, videos a YouTube y unirse a las diferentes comunidades en Facebook, MySpace, Meetup y YahooGroups, entre otras mas. Igualmente, tiene enlaces a los diferentes micro-sitios de Jeep para sus marcas y eventos.

El sitio es ideal para poder expandir el mensaje de Jeep y ser parte de la comunidad de clientes. Yo soy dueño de un Jeep y me entere de este sitio por su revista mensual a clientes de Jeep y par de sus emails. Jeep uso los métodos tradicionales de marketing para que yo llegara a este sitio de redes sociales y eventos.

Al sitio le hace falta mas funcionalidad de CRM 2.0 y Web 2.0 (twitter, blogs, comentarios, social bookmarking, registro de usuario, etc.) pero creo que es un buen comienzo básico de como unir a todas estas redes sociales con los clientes. Esto genera una gran cantidad de marketing boca-a-boca.

Viendo rápidamente los sitios de Jeep en la región no he visto que México, Colombia y Argentina tengan algo parecido para sus clientes.

Este post fue escrito desde ScribeFire.

Mi Wordle de CRM

En el blog de Paul Greenberg vi un Wordle...

... sobre unos de los capítulos de su nueva edición del libro CRM at the Speed of Light.

Aquí tienen el Wordle de mi blog a base de mis categorías, las búsquedas en Lijit y Swicki:

Maya CRM y su blog

MDO Tecnología tiene su blog sobre MayaCRM ... y otros temas de CRM y 2.0.

Los invito a que visiten su blog.

Maya CRM

El miércoles en la tarde después del segundo día de la Certificación de CRM en México, tuve la oportunidad de reunirme un buen rato con Miguel Angel Arce, Gerente de Comercialización para América Latina, de MDO Tecnología, representantes de ZohoCRM y de las otras aplicaciones de Zoho tanto en México y en otras áreas de la región.

Miguel participo en la Certificación y acabada de regresar de Boston en donde fue al congreso de Enterprise 2.0. Aquí les comento mis observaciones de nuestra conversación sobre el mercado de SaaS en la región y su producto MayaCRM:

1. MayaCRM es un OEM usando ZohoCRM, personalizado en español para el mercado de América Latina.
2. Pueden ir tanto a www.mayacrm.com.mx o a www.zohocrm.com para ver la aplicación en español.
3. Su enfoque son los PYMES y emprendedores, algunos clientes el construcción.
4. Tienen clientes que han migrado de Saelsforce.com a ZohoCRM y ofrecen un toolkit para migrar. Me comenta que clientes de salesforce.com migran a ZohoCRM por temas de precios.
5. Tienen clientes en México, Perú, Argentina, España (40% vienen de España) – todos los clientes representan 1,400 usuarios.
6. Su estrategia es de ofrecer un acompañamiento completo: soporte, capacitación,  consultoría, licencias con un acompañamiento continuo. Ofrecen paquetes de consultoría – 30 días para implementar más el acompañamiento mensual.
7. SaaS 100%, pero también tienen OnPremise pero el foco es SaaS.
8. Está integrado con Zoho Invoice y ZohoSpreadsheet
9. Crecimiento: fuerte en el mercado, reto interno y externo de vender SaaS y que el mercado entienda el modelo de SaaS.

ZohoCRM es una buena solución para PYMES. Yo ayude a mi mama implementar el manejo de sus contactos para su iglesia en varias horas usando los 3 usuarios de gratis que ofrece ZohoCRM como promoción.

Después de nuestra charla, nos fuimos a comer cebiche en México al restaurante peruano La Mar.

Día 2 - Certificación de CRM en México

El día 2 va muy bien. Los participantes están en estos momentos en los ejercicios del manejo de la experiencia del cliente.Valdir de Mundo Contact tiene unos posts de las sesiones de hoy en el blog de Mundo Contact.

Mañana estaré escribiendo mis comentarios y subiendo varias fotos.

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

En Palermo

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

Es una estrategia para diferenciarse de la competencia

> Ir a la nota

LANACION.com | Información general | Miercoles 25 de junio de 2008

Foto del Grupo - Certificación de CRM en Lima, Perú

Foto del Grupo
Originally uploaded by customersforever

Fotos! BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación de Contact Centers ofrecieron la primera Certificación de CRM para Latinoamérica en Lima, Perú, este pasado 24 y 25 de junio. Aquí les tengo la foto del grupo. Mas fotos de la certificación en Flickr.

Fueron dos días de colaboración de ideas y experiencias de CRM. Fue una muy buena experiencia al haber podido compartir con todos durante estos dos días. Muchas gracias a Centrum y todos los otros patrocinadores de la certificación.

Gracias a Maria García por el apoyo local.

La próxima semana esteremos en México ofreciendo la certificación.

Prueba - blog desde Perú

Probando mi blog con Typepad BB. Esto es una pruebe para demostrar como desde cualquier sitio uno puede escribir un blog. En este caso en particular escribí este blog desde el seminario de CRM en Lima, Perú, usando la aplicación de Typepad para el Blackberry. Este blog fue en vivo durante el curso de CRM.

Live Blog - Certificación de CRM en Lima, Perú

Hoy se realiza la primera Certificación de CRM en Lima, Perú, ofrecida por CustomersForever y el Centro de Formación de Contact Center y con el auspicio local de CENTRUM. En la mañana hable sobre el tema de estrategia... y estuvo bien interesante ver los comentarios y experiencias de los participantes con sus estrategias actuales. Hemos hablado mucho sobre el tema de colaboración entre empresas y clientes. He observado que el tema político y cultura interna siempre son factores que impacta al CRM.

Hay unos 20 participantes representando a bancos, seguros, retailers, telefónicas y tarjetas de crédito, entre otras industrias.

Maria García, esta ahora empezando la charla de procesos con una dinámica de como implementar procesos orientados al cliente.

Hoy en la noche estare\é subiendo varias fotos de la certificación.

Los participantes han podido hacer un poco de networking y ofrecer sus experiencias en un ambiente colaborativo.

 

Salesforce.com y Google se integran mas y mas ...

Salesforce.com y Google ya tienen integraciones nativas para usar Googles Apps en Salesforce.com. Este anuncio fue hecho hace unos meses y hoy se anuncio el "toolkit" de Force.com para los desarrolladores. Esto comprueba mas y mas el usos de herramientas SaaS en el mercado y en este caso el tema de Web 2.0 se expande mas aun... ya que tanto Google como Salesforce.com, con la plataforma Force.com están ofreciendo una ecosistema de colaboración con la comunidad para así ofrecer mejores aplicaciones y experiencias en el uso de Google Apps y Salesforce.com.

Y el rumor es que eventualmente Google compraría a Salesforce.com ... veremos que pasa...

En estos días me encuentro en Lima, ya que mañana se lanza la Certificación de CRM, en donde soy unos de los instructores. Estaré comentando sobre la certificación en el blog...y espero subir algunas fotos...

Este post fue escrito usando ScribeFire.