Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

La Experiencia Jeep

Este sitio de Jeep - "La Experiencia Jeep" - es una canal de encuentro de las diferentes redes sociales y clubes de los clientes y fanáticos de la marca Jeep. El sitio une a las diferentes comunidades creadas por los clientes con vídeos, fotos, eventos, noticias, downloads, juegos y un calendario.

Tiene la opción desde el sitio de subir fotos a Flickr, videos a YouTube y unirse a las diferentes comunidades en Facebook, MySpace, Meetup y YahooGroups, entre otras mas. Igualmente, tiene enlaces a los diferentes micro-sitios de Jeep para sus marcas y eventos.

El sitio es ideal para poder expandir el mensaje de Jeep y ser parte de la comunidad de clientes. Yo soy dueño de un Jeep y me entere de este sitio por su revista mensual a clientes de Jeep y par de sus emails. Jeep uso los métodos tradicionales de marketing para que yo llegara a este sitio de redes sociales y eventos.

Al sitio le hace falta mas funcionalidad de CRM 2.0 y Web 2.0 (twitter, blogs, comentarios, social bookmarking, registro de usuario, etc.) pero creo que es un buen comienzo básico de como unir a todas estas redes sociales con los clientes. Esto genera una gran cantidad de marketing boca-a-boca.

Viendo rápidamente los sitios de Jeep en la región no he visto que México, Colombia y Argentina tengan algo parecido para sus clientes.

Este post fue escrito desde ScribeFire.

Certificación de CRM en México - mis observaciones

La semana pasada se llevo acabo la primera Certificación de CRM en México con unos 30 participantes. El evento fue auspiciado localmente por Accenture México. Muchas gracias a Accenture... especialmente a Soraia Kutby y a Carola Cruz por el apoyo local. En esta foto esta Soraia dando la bienvenida a todos los participantes.

El grupo de participantes era muy diverso, gente de Guadalajara, Monterrey, Hermosillo, Puebla y el D.F., representando varias industrias como TV, satelites, bancos, farma, seguros y universidades, entres otras. Muchos de los participantes ya tienen implementado Siebel, Oracle, Genesys, SAS, Salesforce.com, ZohoCRM y Approach. Mas creo que todos están en Facebook. Esta es la foto del grupo al finalizar el seminario. Mas fotos aquí.

La dinámica sobre la experiencia del cliente estuvo bien intensa con diferente tipos de opiniones y expectativas de como manejar la relación con el cliente. Estuvo MUY participativa e interesante.

Mundo-Contact y la gente de MayaCRM tienen varios blogs sobre las sesiones:

1. Certificación CRM en la Ciudad de México

2. Comienza el curso de Certificación en CRM

3. CRM: La voz del cliente

4. De centrarse en la empresa a centrarse en el cliente

5. Comentarios sobre tendencias e implementación de CRM

6. Creando defensores de las marcas

7. Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

8. Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Hay un gran interes de llevar el seminario a Monterrey, Guadalajara, Caracas, Colombia y Puerto Rico. Por ahora el tour del seminario continua con Argentina, estaremos en Córdoba y Buenos Aires en Septiembre.

El objetivo del seminario es de tener unos 25 a 32 participantes para fomentar colaboración y dinámicas de CRM... con la idea que todos los participantes se conozcan y puedan hacer algo de networking y poder conocer otros profesionales de CRM.

Gracias a todos los patrocinadores y participantes por haber hecho los seminarios de Perú y México todo un éxito. Esperemos que podamos colaborar mas en este tipo de eventos... y que los participantes sigan en contacto entre ellos mismos...

Día 2 - Certificación de CRM en México

El día 2 va muy bien. Los participantes están en estos momentos en los ejercicios del manejo de la experiencia del cliente.Valdir de Mundo Contact tiene unos posts de las sesiones de hoy en el blog de Mundo Contact.

Mañana estaré escribiendo mis comentarios y subiendo varias fotos.

Live Blog: Certificación de CRM en México

Estoy dando la certificación de CRM en México. Hay unas 35 personas en las facilidades de Accenture. Valdir Ugalde ya tiene dos posts con fotos en http://mundocontact.wordpress.com/.

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

En Palermo

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

Es una estrategia para diferenciarse de la competencia

> Ir a la nota

LANACION.com | Información general | Miercoles 25 de junio de 2008

Foto del Grupo - Certificación de CRM en Lima, Perú

Foto del Grupo
Originally uploaded by customersforever

Fotos! BPT Partners, CustomersForever y el Centro de Formación de Contact Centers ofrecieron la primera Certificación de CRM para Latinoamérica en Lima, Perú, este pasado 24 y 25 de junio. Aquí les tengo la foto del grupo. Mas fotos de la certificación en Flickr.

Fueron dos días de colaboración de ideas y experiencias de CRM. Fue una muy buena experiencia al haber podido compartir con todos durante estos dos días. Muchas gracias a Centrum y todos los otros patrocinadores de la certificación.

Gracias a Maria García por el apoyo local.

La próxima semana esteremos en México ofreciendo la certificación.

Live Blog - Certificación de CRM en Lima, Perú

Hoy se realiza la primera Certificación de CRM en Lima, Perú, ofrecida por CustomersForever y el Centro de Formación de Contact Center y con el auspicio local de CENTRUM. En la mañana hable sobre el tema de estrategia... y estuvo bien interesante ver los comentarios y experiencias de los participantes con sus estrategias actuales. Hemos hablado mucho sobre el tema de colaboración entre empresas y clientes. He observado que el tema político y cultura interna siempre son factores que impacta al CRM.

Hay unos 20 participantes representando a bancos, seguros, retailers, telefónicas y tarjetas de crédito, entre otras industrias.

Maria García, esta ahora empezando la charla de procesos con una dinámica de como implementar procesos orientados al cliente.

Hoy en la noche estare\é subiendo varias fotos de la certificación.

Los participantes han podido hacer un poco de networking y ofrecer sus experiencias en un ambiente colaborativo.

 

Social CRM

Nuevo termino de manejar la relación con el cliente - Social CRM. Lo cual esta claro que es simplemente buscar la colaboración con los clientes para mejorar la relación empresa-cliente - en procesos, productos, servicio al cliente, ventas y marketing, entre otras funciones del negocio. Oracle ya esta usando este termino... veremos como otros de los proveedores de CRMs usaran este termino.

La integración de tecnologías Web 2.0 con los CRM tradicionales - interactivo, analítico y operativo es parte clave para el manejo de los clientes de hoy en día.

Este post fue creado usando ScribeFire.

¿Esta lista su empresa para implementar un CRM?

En los últimos días he hablado con varios colegas y prospectos sobre porque todavía hay muchas empresas pensando que hacer con CRM. Muchas empresas dicen que están listas para un CRM pero le faltan varios ingredientes para poder implementar un CRM. Aquí están varias de mis observaciones porque hay empresas que no están listas para un CRM:

1. Su presupuesto es solo para tecnologia, no hay presupuesto de gente, procesos, ni capacitación
2. El presupuesto de tecnologia todavía no es el adecuado
3. No hay un equipo central de CRM o Project Management Office
4. No hay apoyo ejecutivo ...No hay estrategia, ni visión de cliente
5. Todavía estamos apagan los fuegos de cada día
6. Hay problemas políticos internos en quien tiene control del proyecto
7. Enfoque en la calidad de servicio sin incluir la voz del cliente
8. No existe un arquitectura global de CRM

Certificación de CRM para Latinoamérica: Perú, México & Argentina

Le recuerdo la primera Certificación de CRM para Latinoamérica que esta ofreciendo BPT Partners, CustomersForever y Centro de Formación en Contact Centers con el auspicio de Accenture México, Approach, Solvis, ProcontactCRM, Performance Solutions, CB Asociados, B-Kin, Mundo-Contact, CENTRUM y ESEADE.

Las fechas para Perú, México y Argentina son:

• Junio 24 y 25 - Lima, Perú
• Julio 1 y 2 – México
• Septiembre 1 y 2 - Córdoba, Argentina
• Septiembre 3 y 4, Buenos Aires

PARA MAS INFOIRMACIÓN