Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Certificación de CRM en México - mis observaciones

La semana pasada se llevo acabo la primera Certificación de CRM en México con unos 30 participantes. El evento fue auspiciado localmente por Accenture México. Muchas gracias a Accenture... especialmente a Soraia Kutby y a Carola Cruz por el apoyo local. En esta foto esta Soraia dando la bienvenida a todos los participantes.

El grupo de participantes era muy diverso, gente de Guadalajara, Monterrey, Hermosillo, Puebla y el D.F., representando varias industrias como TV, satelites, bancos, farma, seguros y universidades, entres otras. Muchos de los participantes ya tienen implementado Siebel, Oracle, Genesys, SAS, Salesforce.com, ZohoCRM y Approach. Mas creo que todos están en Facebook. Esta es la foto del grupo al finalizar el seminario. Mas fotos aquí.

La dinámica sobre la experiencia del cliente estuvo bien intensa con diferente tipos de opiniones y expectativas de como manejar la relación con el cliente. Estuvo MUY participativa e interesante.

Mundo-Contact y la gente de MayaCRM tienen varios blogs sobre las sesiones:

1. Certificación CRM en la Ciudad de México

2. Comienza el curso de Certificación en CRM

3. CRM: La voz del cliente

4. De centrarse en la empresa a centrarse en el cliente

5. Comentarios sobre tendencias e implementación de CRM

6. Creando defensores de las marcas

7. Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

8. Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Hay un gran interes de llevar el seminario a Monterrey, Guadalajara, Caracas, Colombia y Puerto Rico. Por ahora el tour del seminario continua con Argentina, estaremos en Córdoba y Buenos Aires en Septiembre.

El objetivo del seminario es de tener unos 25 a 32 participantes para fomentar colaboración y dinámicas de CRM... con la idea que todos los participantes se conozcan y puedan hacer algo de networking y poder conocer otros profesionales de CRM.

Gracias a todos los patrocinadores y participantes por haber hecho los seminarios de Perú y México todo un éxito. Esperemos que podamos colaborar mas en este tipo de eventos... y que los participantes sigan en contacto entre ellos mismos...

Día 2 - Certificación de CRM en México

El día 2 va muy bien. Los participantes están en estos momentos en los ejercicios del manejo de la experiencia del cliente.Valdir de Mundo Contact tiene unos posts de las sesiones de hoy en el blog de Mundo Contact.

Mañana estaré escribiendo mis comentarios y subiendo varias fotos.

Live Blog: Certificación de CRM en México

Estoy dando la certificación de CRM en México. Hay unas 35 personas en las facilidades de Accenture. Valdir Ugalde ya tiene dos posts con fotos en http://mundocontact.wordpress.com/.

Live Blog - Certificación de CRM en Lima, Perú

Hoy se realiza la primera Certificación de CRM en Lima, Perú, ofrecida por CustomersForever y el Centro de Formación de Contact Center y con el auspicio local de CENTRUM. En la mañana hable sobre el tema de estrategia... y estuvo bien interesante ver los comentarios y experiencias de los participantes con sus estrategias actuales. Hemos hablado mucho sobre el tema de colaboración entre empresas y clientes. He observado que el tema político y cultura interna siempre son factores que impacta al CRM.

Hay unos 20 participantes representando a bancos, seguros, retailers, telefónicas y tarjetas de crédito, entre otras industrias.

Maria García, esta ahora empezando la charla de procesos con una dinámica de como implementar procesos orientados al cliente.

Hoy en la noche estare\é subiendo varias fotos de la certificación.

Los participantes han podido hacer un poco de networking y ofrecer sus experiencias en un ambiente colaborativo.

 

Certificación de CRM para Latinoamérica: Perú, México & Argentina

Le recuerdo la primera Certificación de CRM para Latinoamérica que esta ofreciendo BPT Partners, CustomersForever y Centro de Formación en Contact Centers con el auspicio de Accenture México, Approach, Solvis, ProcontactCRM, Performance Solutions, CB Asociados, B-Kin, Mundo-Contact, CENTRUM y ESEADE.

Las fechas para Perú, México y Argentina son:

• Junio 24 y 25 - Lima, Perú
• Julio 1 y 2 – México
• Septiembre 1 y 2 - Córdoba, Argentina
• Septiembre 3 y 4, Buenos Aires

PARA MAS INFOIRMACIÓN

Gran interes en la Certificación de CRM para Latinoamérica

Rick Beato de Approach, me acaba de llamar para decirme la gran cantidad de emails de personas que se quieren registrar en la Certificación de CRM que esta ofreciendo BPT Partners, CustomersForever y Centro de Formación en Contact Centers con el auspicio de Accenture México, Approach, Solvis, ProcontactCRM, Performance Solutions, CB Asociados, Mundo-Contact, CENTRUM y ESEADE.

Yo tambien he recibido ya varios emails, especialmente hay un gran interes de hacer la certificación en Venezuela.

Las fechas para Perú, México y Argentina son:

• Junio 24 y 25 - Lima, Perú
• Julio 1 y 2 – México
• Septiembre 1 y 2 - Córdoba, Argentina
• Septiembre 3 y 4, Buenos Aires

Para mas información vayan a este enlace.

Cumbre de CRM & CEM en Colombia

Este Mayo 20 y 21 se celebra la Cumbre de CRM & CEM en Colombia, con grandes expertos del tema a nivel mundial y con casos de exíto de Colombia como Corona, Argos, Avantel y Alpina. El caso de éxito de Corona sera presentado por Kevin Horward. Conozco a Kevin... y el  tiene unas ideas y temas muy interesantes sobre CRM. Espero que puedan ver su presentación.

El año pasado estuvo Paul Greenberg ...aquí esta el blog que escribí al respecto...

Word of Mouth Marketing Association - Evento en Vivo desde Miami

Hoy y mañana se lleva acabo el evento de Word of Mouth (Word of Mouth Marketing Association) en Miami con casos de éxito y oradores sobre todo el tema de Word of Mouth. Aquí esta el Live Stream...y el Live Blog...

Certificación de CRM para Latinoamérica: Perú, México & Argentina

CustomersForever y BPT Partners, están ofreciendo la Certificación de CRM para Latinoamérica, en español, en donde participare como unos de los instructores en conjunto a otros expertos de la región. Los seminarios se llevaran acabo en Lima, Córdoba, Buenos Aires y México. Otras ciudades serán anunciadas próximamente. Estamos trabajando para llevar los seminarios a Colombia y Puerto Rico.

Certificación de CRM - "Latin American Tour 2008", CRM a la velocidad de la luz es basado en el libro de Paul Greenberg ("CRM at the Speed of Light") y con contenido de expertos de la industria de CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch.

La certificación está respaldada por la Asociación de CRM en Estados Unidos, CRMGuru, Greater China CRM y por el Centro de Investigación en CRM de Rutgers University, y ahora con el respaldo de:

1. CustomersForever
2. El portal de CRM - Mundo-Contact
3. CENTRUM (Universidad Católica del Perú)
4. ESEADE (Instituto Universitario de Argentina)
5. Centro de Formación Profesional en Contact Center

Para registrarse o para más información: Certificación CRM

Web2Expo Videos - Matt Mullenweg de Wordpress

Aquí les tengo el vídeo de Matt Mullenweg de Wordpress en la Web2Expo. Mas episodios en Blip.tv