Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

La Experiencia Jeep

Este sitio de Jeep - "La Experiencia Jeep" - es una canal de encuentro de las diferentes redes sociales y clubes de los clientes y fanáticos de la marca Jeep. El sitio une a las diferentes comunidades creadas por los clientes con vídeos, fotos, eventos, noticias, downloads, juegos y un calendario.

Tiene la opción desde el sitio de subir fotos a Flickr, videos a YouTube y unirse a las diferentes comunidades en Facebook, MySpace, Meetup y YahooGroups, entre otras mas. Igualmente, tiene enlaces a los diferentes micro-sitios de Jeep para sus marcas y eventos.

El sitio es ideal para poder expandir el mensaje de Jeep y ser parte de la comunidad de clientes. Yo soy dueño de un Jeep y me entere de este sitio por su revista mensual a clientes de Jeep y par de sus emails. Jeep uso los métodos tradicionales de marketing para que yo llegara a este sitio de redes sociales y eventos.

Al sitio le hace falta mas funcionalidad de CRM 2.0 y Web 2.0 (twitter, blogs, comentarios, social bookmarking, registro de usuario, etc.) pero creo que es un buen comienzo básico de como unir a todas estas redes sociales con los clientes. Esto genera una gran cantidad de marketing boca-a-boca.

Viendo rápidamente los sitios de Jeep en la región no he visto que México, Colombia y Argentina tengan algo parecido para sus clientes.

Este post fue escrito desde ScribeFire.

Mi Wordle de CRM

En el blog de Paul Greenberg vi un Wordle...

... sobre unos de los capítulos de su nueva edición del libro CRM at the Speed of Light.

Aquí tienen el Wordle de mi blog a base de mis categorías, las búsquedas en Lijit y Swicki:

Certificación de CRM en México - mis observaciones

La semana pasada se llevo acabo la primera Certificación de CRM en México con unos 30 participantes. El evento fue auspiciado localmente por Accenture México. Muchas gracias a Accenture... especialmente a Soraia Kutby y a Carola Cruz por el apoyo local. En esta foto esta Soraia dando la bienvenida a todos los participantes.

El grupo de participantes era muy diverso, gente de Guadalajara, Monterrey, Hermosillo, Puebla y el D.F., representando varias industrias como TV, satelites, bancos, farma, seguros y universidades, entres otras. Muchos de los participantes ya tienen implementado Siebel, Oracle, Genesys, SAS, Salesforce.com, ZohoCRM y Approach. Mas creo que todos están en Facebook. Esta es la foto del grupo al finalizar el seminario. Mas fotos aquí.

La dinámica sobre la experiencia del cliente estuvo bien intensa con diferente tipos de opiniones y expectativas de como manejar la relación con el cliente. Estuvo MUY participativa e interesante.

Mundo-Contact y la gente de MayaCRM tienen varios blogs sobre las sesiones:

1. Certificación CRM en la Ciudad de México

2. Comienza el curso de Certificación en CRM

3. CRM: La voz del cliente

4. De centrarse en la empresa a centrarse en el cliente

5. Comentarios sobre tendencias e implementación de CRM

6. Creando defensores de las marcas

7. Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

8. Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Hay un gran interes de llevar el seminario a Monterrey, Guadalajara, Caracas, Colombia y Puerto Rico. Por ahora el tour del seminario continua con Argentina, estaremos en Córdoba y Buenos Aires en Septiembre.

El objetivo del seminario es de tener unos 25 a 32 participantes para fomentar colaboración y dinámicas de CRM... con la idea que todos los participantes se conozcan y puedan hacer algo de networking y poder conocer otros profesionales de CRM.

Gracias a todos los patrocinadores y participantes por haber hecho los seminarios de Perú y México todo un éxito. Esperemos que podamos colaborar mas en este tipo de eventos... y que los participantes sigan en contacto entre ellos mismos...

Maya CRM y su blog

MDO Tecnología tiene su blog sobre MayaCRM ... y otros temas de CRM y 2.0.

Los invito a que visiten su blog.

Maya CRM

El miércoles en la tarde después del segundo día de la Certificación de CRM en México, tuve la oportunidad de reunirme un buen rato con Miguel Angel Arce, Gerente de Comercialización para América Latina, de MDO Tecnología, representantes de ZohoCRM y de las otras aplicaciones de Zoho tanto en México y en otras áreas de la región.

Miguel participo en la Certificación y acabada de regresar de Boston en donde fue al congreso de Enterprise 2.0. Aquí les comento mis observaciones de nuestra conversación sobre el mercado de SaaS en la región y su producto MayaCRM:

1. MayaCRM es un OEM usando ZohoCRM, personalizado en español para el mercado de América Latina.
2. Pueden ir tanto a www.mayacrm.com.mx o a www.zohocrm.com para ver la aplicación en español.
3. Su enfoque son los PYMES y emprendedores, algunos clientes el construcción.
4. Tienen clientes que han migrado de Saelsforce.com a ZohoCRM y ofrecen un toolkit para migrar. Me comenta que clientes de salesforce.com migran a ZohoCRM por temas de precios.
5. Tienen clientes en México, Perú, Argentina, España (40% vienen de España) – todos los clientes representan 1,400 usuarios.
6. Su estrategia es de ofrecer un acompañamiento completo: soporte, capacitación,  consultoría, licencias con un acompañamiento continuo. Ofrecen paquetes de consultoría – 30 días para implementar más el acompañamiento mensual.
7. SaaS 100%, pero también tienen OnPremise pero el foco es SaaS.
8. Está integrado con Zoho Invoice y ZohoSpreadsheet
9. Crecimiento: fuerte en el mercado, reto interno y externo de vender SaaS y que el mercado entienda el modelo de SaaS.

ZohoCRM es una buena solución para PYMES. Yo ayude a mi mama implementar el manejo de sus contactos para su iglesia en varias horas usando los 3 usuarios de gratis que ofrece ZohoCRM como promoción.

Después de nuestra charla, nos fuimos a comer cebiche en México al restaurante peruano La Mar.

Día 2 - Certificación de CRM en México

El día 2 va muy bien. Los participantes están en estos momentos en los ejercicios del manejo de la experiencia del cliente.Valdir de Mundo Contact tiene unos posts de las sesiones de hoy en el blog de Mundo Contact.

Mañana estaré escribiendo mis comentarios y subiendo varias fotos.

Live Blog: Certificación de CRM en México

Estoy dando la certificación de CRM en México. Hay unas 35 personas en las facilidades de Accenture. Valdir Ugalde ya tiene dos posts con fotos en http://mundocontact.wordpress.com/.

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

En Palermo

Un restaurante donde el precio lo pone el cliente

Es una estrategia para diferenciarse de la competencia

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LANACION.com | Información general | Miercoles 25 de junio de 2008

México ... VoIP, Telefonía, Convergencia y CRM ...

La semana pasada se llevo a cabo el congreso de VoIP, Telefonía y Convergencia en México y producido por Mundo-Contact. En el blog de Mundo-Contact encontraran una presentación de Cisco sobre Enterprise 2.0 y un vídeo sobre el evento. Esta semana estaré en México como parte del Tour de Certificación de CRM para América Latina. La semana pasada fue en Lima, Perú, con unos 22 participantes. Hablando con Rick Beato de CustomersForever y Approach Technologies, me indico que el evento de México esta todo vendido y ya se están haciendo planes para hacer otro en México este año.

Todavía no he terminado mi articulo sobre Twitter y Comcast, mas otros temas que tengo pendiente sobre Marketing Automation, CRM 2.0 y Servicio al Cliente. Estén pendiente al blog.

Mi viaje esta semana a Perú

Tuve una semana muy interesante en Lima. Super ocupado con la certificación de CRM y visitando clientes. Aquí les tengo mis observaciones: 1) LAN Peru, la experiencia del cliente es fenomenal, me tratan mejor que AmericanAirlines; 2) Los taxistas son todos una escuela de la Salsa - Fania, Sonora Ponceña, Willie Colon, etc, etc ... esta semana aca esta El Gran Combo; 3) La comida... los ceviches, la gran variedad de platos; 4) Hotel Los Tallanes, Don Tomas y su pisco sour; 5) Si el CRM, Lima esta creciendo mucho en CRM. 22 personas en la certificación de CRM, colaborando y dando ideas, empresas con temas de Marketing Automation y aplicando NPS (The Ultimate Question), estrategias de CRM, fit-gaps de CRM operacionales y proyectos de eduacion de CRM... Este blog lo estoy escribiendo desde mi Blackberry usando la aplicación de Typepad.