Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Visitas al blog durante el 2007

Las visitas al blog durante el 2007 cumplieron con mis expectativas de trafico y de interes en CRM en la región. Durante los 2 primeros meses muchos de ustedes llegaron al blog por búsquedas relacionadas con el valor vitalicio de cliente, redes sociales, mejores practicas y estrategias de CRM. Luego de 6 meses con el blog, el trafico creció significantemente con búsquedas como que es un prospecto, ejemplo de un proceso de ventas, lealtad de clientes y CRM cobranzas.

Al terminar el 2007 el blog ha tenido 22,000 visitas con 31,000 vistas de paginas. La gran mayoría de ustedes llegaron al blog usando las siguientes búsquedas:

1. Cultura Organizacional
2. Facebook
3. Twitter
4. Vender
5. Roadmap
6. Prospectos
7. Estrategia
8. Proyectos
9. Marketing
10. Canales
11. Web 2.0
12. Retail
13. Atención
14. Call Center
15. Tendencias
16. Mejores Practicas
17. Redes Sociales
18. CRM

Aquí les tengo algunas estadísticas de las visitas:

• México es el país con mas visitas, luego España y le sigue Colombia.
• Latinoamérica representa el 53% del trafico.
• 79% de las búsquedas son en Español.

Todavía la gran mayoría de ustedes llegan al blog por búsquedas locales de Google y directorios de Blogs como Technorati o Blogalaxia. Muchos de ustedes prefieren enviar emails y no dejar comentarios en el blog. Algunos de ustedes me contactan por Facebook, Twitter o LinkedIn. Mas he tenido la gran oportunidad de no solo intercambiar emails con varios de ustedes pero de conocerlos en varios eventos y en mis viajes por la región.

Muchas gracias a todos por visitar el blog y compartir conmigo sus inquietudes de CRM .

PSI: yo uso sitemeter para analizar el trafico del blog.

Estudios de CRM y otros temas - gratis!

Patricia Seybold, en su website de su empresa, ofrecer una cantidad interesante de estudios de investigación sobre CRM en las áreas de customer experience, tecnología e innovación con los clientes. Estos estudios son gratis y los puede ver en este link.

Resumen del Blog: Seis meses y creciendo ...

Durante los primeros dos meses con mi blog vi que muchos de ustedes llegaban al blog por medio de búsquedas específicas de artículos que he expuesto sobre el Valor Vitalicio del Cliente y Redes Sociales. Aparte de estos dos términos, la gran mayoría de ustedes han visitado el blog usando los siguientes términos asociados al CRM :

1. Six Sigma
2. Modelo Kano
3. Manejo del Cambio
4. Mejores Prácticas
5. Estrategias de CRM
6. Retención y Adquisición
7. Minería de Datos

Después de 6 meses, he notado que hay nuevos términos que ustedes usan para encontrar el blog. Estos términos son:

1. Que es un prospecto
2. Ejemplo de un proceso de ventas
3. Lealtad de clientes
4. CRM cobranzas
5. Tácticas de crecimiento
6. PYMES CRM
7. Web 2.0
8. Eventos CRM
9. Canales de contacto
10. Experiencia del cliente
11. Certificación
12. Casos de éxito
13. SaaS -Software as a Service
14. Marketing automation
15. Salesforce

La gran mayoría de ustedes llegan al blog por búsquedas locales de Google y directorios de Blogs como Technorati.  Igualmente, muchos de los lectores prefieren enviar emails y no dejar comentarios ... otros dejan sus comentarios en los blogs. Mas he tenido la gran oportunidad de no solo intercambiar emails con varios de ustedes pero de conocerlos en varios eventos y en mis viajes por la región.

Gracias a todos por visitar el blog y comunicar conmigo sus inquietudes de CRM ....cada día aumenta el numero de lectores del blog ...

Libro de CRM en Español

Encontre este libro de CRM en Español en Amazon de Walter Duer. Walter nacido en Buenos Aires, en 1974. Licenciado en sistemas (Universidad CAECE) y periodista especializado en tecnología y negocios, segmento en el que se desempeña desde 1995. Colaboró con los más importantes medios del mercado en la Argentina, como los suplementos de informática de los diarios La Nación y El Cronista y las revistas Byte, Insider y CompuMagazine, entre muchas otras. En la actualidad, es corresponsal desde la Argentina para la revista mexicana Empresa-e.

¡CRMC CALA 2007 - todo un éxito!

CRMC CALA 2007 (Mayo 9, 10, 11) fue todo un éxito con asistentes de Guatemala, México, Chile, Perú, Argentina, Puerto Rico, Miami, Republica Dominicana y Colombia. Profesionales y practicantes del CRM tuvieron la oportunidad de poder intercambiar ideas y resultados en muchas áreas relacionadas con el manejo del cliente.

Una de las lecciones aprendidas fue el de poder tener una cultura centrada en el cliente en donde siempre tengamos una sonrisa como empleados con el apoyo de la tecnología, procesos y cultura. Esto fue muy evidente en las presentaciones de Susset Matos (Tricom – Republica Dominicana) y José Castañeda (Profuturo AFP – Perú).

OfficeMax México presento su estrategia de su programa de lealtad y Leopoldo Gómez presento las mejores prácticas en el desarrollo de estos programas de lealtad.

El Dr. Salvador Treviño nos explico la importancia de manejar al cliente en este mundo de campañas multi-canales – desde el teléfono hasta redes sociales.

Ramón Larrea (Banco Pichincha) y Gordon Linoff nos dieron ejemplos muy buenos de cómo usar business intelligence y data mining para poder identificar a los clientes que dejan de comprar y como poder identificar aquellos que si nos compran.

Banco Privado presento su caso de éxito en su implementación de CRM usando herramientas de “business process optimization & CRM”.

Jay Berkowitz, presento la 10 reglas de Internet Marketing-Edición CRM dando muchos “tips” de cómo optimizar nuestras actividades de Internet marketing.

Por ultimo, Patricia Siebold presento como Cemex y otras empresas en el mercado están innovando sus procesos para poder tener al cliente más cerca de la empresa y lograr que este cliente ayude en el diseño de nuevos productos y servicios.

Proyectos y Programas de CRM

Rafael Rodriguez, colombiano y asociado de la GCCRM, tiene un buen artículo de como manejar diferentes proyectos bajo un programa completo de CRM, el cual requiere una metodologia completa para poder lograr las metas y objetivos del negocio...  pero el exito esta en los detalles de cada proyecto ....

CRM + WEB 2.0 = CRM 2.0

Presentación sobre las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo de la Web 2.0. Les recomiendo a que vayan a www.slideshare.net y busquen otras presentaciones relacionadas con el tema de Web 2.0 y CRM 2.0 tanto en Español como en Inglés.

MDBlog » ¿CRM? Fácil para todos…

Manuel Domínquez en su blog explica que el CRM no es tecnología... lo cual todos sabemos que es común como parte de la definición de un CRM ... el CRM es gente, procesos, cultura ... Manuel logra explicar muy sencillamente la definición de CRM en su blog --- MDBlog » ¿CRM? Fácil para todos….

Es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de, optimizando el ciclo de vida total de cada uno, retenerlos y rentabilizarlos.

Manuel, gracias por estar presente en el lanzamiento del capítulo local de Customers Forever en Buenos Aires...

Noticias de CRM: MarketingDirecto.com

MarketingDirecto.com, portal de publicidad y marketing ofrece un servicio de RSS sobre noticias de base de datos y CRM.

Centro de evaluación de CRM

¿Esta por evaluar sistemas de CRM? Este sitio, Centro de evaluación de CRM, ofrece plantillas, reportes, herramientas y artículos al respecto, las cuales le pueden ayudar a tomar decisiones para elegir su paquete de CRM.