Varias notas sobre la industria ...
Fuente: Mundo-Contact
Contact Center Americas,
una compañía colombiana del Grupo Carvajal y la ETB, anunció que se ha
convertido en la primera empresa de esta industria en Colombia y la tercera en
Latinoamérica en obtener la certificación internacional Copc (Customer
Operation Performance Center).Este modelo de gestión -de clase mundial- tiene
por objeto aumentar la satisfacción de los clientes, los usuarios finales, la
calidad del servicio y la efectividad en la gestión.
Los 'partners' que vendan la versión
'host' del CRM de Microsoft tendrán una comisión del 10%. "Oracle y
SAP están entrando en la pyme y Microsoft va a competir abiertamente en todos
los terrenos. Que nadie lo dude", advierte Kevin Turner, el segundo
ejecutivo de Microsoft. Aunque en la primera jornada de la reunión mundial de
partners de Microsoft, que se celebra esta semana en Denver, Estados Unidos, ha
predominado el trazo gordo, lo que va quedando claro es la fuerte apuesta que
Microsoft va a hacer en el próximo ejercicio por Live CRM, la versión on line
de su software de gestión de clientes...
Fuente: CCSur
Oracle lanzó ContactCenterAnywhere
8.1 - Esta solución para Centros de Contacto IP permite la integración
inmediata de llamadas de voz con el CRM de Oracle Siebel. Altamente escalable,
proporciona a los agentes una amplia gama de canales de comunicación que
incluyen llamadas telefónicas, correo electrónico, correo de voz, fax, Web y
respuesta de voz interactiva.
Santander
aumentará sus puestos de call center. Así lo manifestaron directivos de la
entidad en el marco del VI Encuentro Santander-Latinoamérica, contexto en el
que presentaron el Plan América 20.10. El proyecto prevé para los próximos tres
años, entre otras importantes inversiones, aumentar los puestos de sus centros
de llamadas a 3.600, para luego continuar creciendo hasta alcanzar los 11.400.
Honduras
- Las operaciones de los calls serán reguladas. Se trata de una iniciativa de
la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, quien dio tres meses a los
responsables de los contact centers para regularizar las operaciones en el
país. Asimismo, CONATEL calificó a los centros de contacto como un servicio de
valor agregado y aquellos que realicen actividades de telemarketing deberán
reportar los contratos de servicios.
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