Este es el tópico numero 3 que mencione en 25 Tópicos que espero escribir (ya escribí el tópico 26 a sugerencia de Valentin Valle) ...
3. Porque mi mama lee mi blog (CRM en la Practica).
Esto es una pregunta que le hice a mi mama ya que de vez en cuando me envía emails sobre lo que escribo. Y aquí esta su respuesta:
- Primero porque se lo que estas haciendo y aprendo de lo que dices y lo pongo en practica. Por ejemplo: Dices una frase, "DIGALE A UN AMIGO", ten por seguro que en un momento dado voy a usar esa frase en mi pagina web y en persona.
- También he aprendido a buscar información en diferentes paginas y me pongo al día en todo.
- Estoy escribiendo mensajes motivadores para enviar a la gente, ya que tengo un listado grande de correos electrónicos.
- Me ayuda estar al corriente de la alta tecnologia. Puedo hacer uso de ellas y para facilitar mi trabajo de investigación en el área que necesito.
- Doy orientación y equipo a las personas que me rodean a tener el acceso a todo tipo de información que podemos encontrar en la Internet.
- Encuentro estrategias que me ayudan a enfocar mas la visión y misión que estoy realizando.
- Hago mejor las presentaciones para que lo que quiero enfocar sea aprendido con facilidad.
- Tratar a los que les hablo con respeto y brindarle claramente cual es la visión y que ellos queden satisfecho.
Mi mama es consejera de matrimonios y personas con problemas. Tiene su propia iglesia en Orlando, Florida, con latinos de toda la región. Al leer mi blog ella aprende y aplica practicas de CRM e ideas en el manejo de clientes con su propio grupo de colaboradores y red social. Ella no esta en Facebook (todavía), pero tiene una red social de latinos, iglesias, pastores y colaboradores que tienen que comunicarse para sus eventos y actividades.
Un punto a considerar es que mi mama si usa la tecnologia - su celular, el email, google para buscar, bookmarking, etc. Muchos de nuestros padres y madres si usan la tecnologia ... muchos ejecutivos de marketing y ventas no piensan que las personas de mas de 60 años usan la Internet. Si se ponen a pensar nuestros padres cuidan a nuestros hijos y nuestros hijos son personas que estan "multi-tasking" todo el tiempo - IM, SMS, DiscoveryKids, disney.com, juegos de vídeos ... bueno, ya ustedes saben... al cuidar nuestro hijos nuestros padres tambien son expuestos a estas tecnologías.
Me acuerdo que en una presentación en Córdoba me preguntaron que la cultura latina o a veces las personas de mas de 60 años, no todos usan la tecnologia. Yo conteste la pregunta con la siguiente pregunta - ¿cuanto de ustedes usan email, tienen un blackberry o han usando skype? El grupo completo levanto sus manos. El grupo era diverso en edad, sexo y ciudad de origen. Todos estamos expuestos a la tecnologia... los clientes ya tienen mas información, saben mas de su empresa que sus mismos empleados, y están consientes de lo que quieren... hay mas opciones y accesos a información gracias a la Internet.
Mi mama tiene acceso a la tecnologia, la usa, es una consumidora consiente de sus opciones y aplica su propio CRM con su red social e iglesia... Y así como mi mama hay millones de consumidores.
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