Este post es sobre la presentación de Gonzalo Alzabé de Telecom Personal que nos habla sobre la gestión de ventas en call center. Nos explica que la gestión de venta telefónica tiene que contar con una inteligencia de base de datos para saber el target de clientes... y tener un sincronización y alineación de ventas - speech, guiones, respuestas, argumentos, etc. La calidad del desarrollo de la venta es importante.
El call center de ventas tiene que ser creador de demanda. La venta telefónica es mas dirigida y crea una demanda mas asertiva vs. la demanda tradicional de marketing.
El canal tiene que tener flexibilidad de donde se vende, como y que se vende. La base de datos es primordial para saber a que clientes vender: campañas de retención, de fidelización, de encuestas y ventas de servicios de valor agregado... aumentar el ciclo de vida del cliente ... con un uso de tablero de controles.
Uso de medios telefónicos y email para vender ... procesos tiene que estar integrado y medido.
Tiene que existir un tablero de control (KPIs) del proceso de ventas: pedido, facturación, entrega y devolución... incluyendo marketing e inventario de productos. Tomando en cuenta métricas que validen la velocidad de venta por hora. La gestión de entrega agreda valor...la gestión de los tiempos es importante y la gestión integral de todo el proceso. No es solo el call center pero el proceso de distribución del producto que se vende. Hay que saber manejar las múltiples variables para gestionar el call center y el proceso de distribución/entrega de productos a vender.
La venta exitosa es cuando se comple 100% el proceso de venta y entrega. El cliente hoy en dia es mas exigente y requiere una mejor calidad de servicio.
Comentarios