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09/02/2008

Comentarios

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Jesus Hoyos

Aquí les tengo este comentario de un lector que no pudo dejar su comentario debido a su Firewall

Según el post, un Marketing Automation analiza, diseña, crea y ejecuta campañas. Esta ejecución mayormente es vía archivos planos o inyección de datos a la base de datos del canal. Y la administración integral de estas campañas una vez ejecutadas (gestión de contactos y respuestas?) es vía el Campaign Management.

Sin embargo, un modulo de campañas en tiempo real (tipo Epiphany Inbound Marketing o UNICA Affinium Detect ) o las soluciones CIM (customer interaction management) o MCI (Multichanel Integrator) donde irían, son parte del Campaign Management o de que lado del CRM? suena a que esas frontera pueden difuminando con el tiempo...

Aqui esta mi respuesta:

Los CRMs están hoy en dia integrando cada dia mas y mas las funcionalidades analíticas, operativas e interactivas. SAS ya tiene digital marketing y email management, Ephiphany tiene esto integrado también. La idea es poder tener el CRM ideal que maneje campañas desde el principio hasta el final … todo integrado… Esto es lo que pienso escribir en mi Parte 2 del post. Y como mencionas en tu comentario estas fronteras es estan uniendo mas y mas en el tiempo.

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  • Mi nombre es Jesús Hoyos y bienvenidos a mi blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica. Encontraran artículos sobre mis anécdotas y experiencias; mejores prácticas que aplican y no aplican en la región; más mis opiniones y consejos sobre todos los aspectos de CRM.

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