Les tengo estas 10 preguntas:
- ¿Cuantos clientes tiene la empresa?
- ¿Quienes son los mejores clientes?
- ¿Quienes son los clientes que compran frecuentemente?
- ¿Quienes son los clientes que mas compran?
- ¿Tenemos alguna métrica para medir el valor del cliente?
- ¿Se que segmentos de clientes compran mas?
- ¿Que clientes nos refieren?
- ¿Que clientes quiero retener?
- ¿A que clientes le debemos hacer campañas de upselling?
- ¿Que clientes son leales?
Si usted no pudo contestar la mayoría de estas preguntas, ustedes no conoce a su cliente. Si se da cuenta, no pregunte que clientes están satisfechos, ya que tradicionalmente siempre hacemos estudios o encuestas de satisfacción pero nunca tratamos de relacionar directamente con el cliente su satisfacción con su comportamiento de ventas o re-compra. Esto se debe a que no tenemos un relación directa entre el cliente y sus transacciones...por temas tecnologicos, falta de procesos, falta de manejo de datos ...y una cultura enfocada en productos... y nos basamos en premisas para tomar decisiones ... y no en hechos o tendencias que pueden ser analizadas según los datos del cliente usando un datamart de clientes o un marketing database. Como dice Jack Welch - quiero conocer a mis clientes antes que la competencia lo haga...
Totalmente de acuerdo!!!
Publicado por: Zavila | 02/22/2010 en 05:03 p.m.