¿Que tanto su empresa conoce a su cliente?

Les tengo estas 10 preguntas:

1. ¿Cuantos clientes tiene la empresa?
2. ¿Quienes son los mejores clientes?
3. ¿Quienes son los clientes que compran frecuentemente?
4. ¿Quienes son los clientes que mas compran?
5. ¿Tenemos alguna métrica para medir el valor del cliente?
6. ¿Se que segmentos de clientes compran mas?
7. ¿Que clientes nos refieren?
8. ¿Que clientes quiero retener?
9. ¿A que clientes le debemos hacer campañas de upselling?
10. ¿Que clientes son leales?

Si usted no pudo contestar la mayoría de estas preguntas, ustedes no conoce a su cliente. Si se da cuenta, no pregunte que clientes están satisfechos, ya que tradicionalmente siempre hacemos estudios o encuestas de satisfacción pero nunca tratamos de relacionar directamente con el cliente su satisfacción con su comportamiento de ventas o re-compra. Esto se debe a que no tenemos un relación directa entre el cliente y sus transacciones...por temas tecnologicos, falta de procesos, falta de manejo de datos ...y una cultura enfocada en productos... y nos basamos en premisas para tomar decisiones ... y no en hechos o tendencias que pueden ser analizadas según los datos del cliente usando un datamart de clientes o un marketing database. Como dice Jack Welch - quiero conocer a mis clientes antes que la competencia lo haga...

Comments

[Publicado por: Zavila]

Totalmente de acuerdo!!!