De todo un poco en el Oracle OpenWord en Brazil #oowlatam #CRM

Mi viaje a Brasil la semana pasada para asistir al Oracle OpenWorld fue un viaje para entender hacia donde va Oracle con su estrategia de producto con sus aplicaciones de CRM... y a la misma vez aprovechar la gran oportunidad de conocer a directivos de Oracle y a otros bloggers en la región (fotos). Lo que encontré interesante fue el constante mensaje de Oracle sobre el tema de "Complete", "Open" y "Integrated"... no solo para empresas pero tambien para PYMES...tuve acceso a ejecutivos de Oracle como Delio Cardona, Data Base Product Manager; Niccolo Spataro, Senior Director, CRM on Demand; Javier Cordero, VP de Aplicaciones; Ana Laporta, Marketing Director, y Anthony Lye, SVP, CRM. También tuve una charla muy interesante con Juan López Montes sobre el programa de Accelerator para PYMES y con Juan Camilo Ruiz sobre la aplicación de desarrollo jDeveloper.

Mi percepción de los productos de Oracle y su cultura cambio ya que pude colaborar varios temas que no entendia:

Oracle si tiene soluciones para PYMES con el Accelerate Program - lo tienen para eBusiness y CRM.
Oracle ve el tema de Social CRM com un tema de roles que tiene los individuos en sus diferentes redes sociales... no es un tema de tecnologia.
Oracle tiene opciones de tecnologia para su CRM - tanto para PYMES, como para empresas como para grupos de empresas - SaaS, OnPremise, Hosted - Single Tenancy, Multi-Tenancy
Oracle tiene un marketplace como lo tiene un Salesforce.com - Oracle Open Partner Network, en América Latina tiene 1,800 partners...
Verticales - Oracle sigue siendo una fuerza grande en verticales - banca y telcos, los demos de Siebel para estas industrias estaban muy buenos...
Oracle esta colaborando con clientes - Oracle Mix es una de las plataformas, pero tambien en podido percibir que están escuchando a sus clientes con otro tipo de canales y medios...
El CRM de Oracle ya tiene integrado analiticos...

Anthony Lye - la fuerza detras del CRM en Oracle: mi primera pregunta era sobre como es que ellos definen Social CRM ya que su primer producto es enfocado a los vendedores - y su contestación me gusto: "Social CRM es un modelo de datos empresariales en donde las personas tienen roles - es un framework en donde necesitas mas de un rol" ... "y ponte a pensar, Facebook solo tiene un rol - el amigo"... muy cierto lo que dice Anthony... y si esto es el pensar de Oracle, veo que sus productos van a tener un impacto mayor en Social CRM...me menciono que sus productos van a tener extensiones de aplicaciones sociales para Facebook, iPhone y otras redes sociales. Pude ver que Anthony ve el CRM como aplicaciones estratégicas, no tácticas - aplicaciones que hacen a las empresas ser diferentes... Sobre el Cloud Computing me comenta que ya están en la nube pero con plataformas abiertas, con estándares, con portabilidad, con web services y con integraciones vía su AIA (producto de integración).

Ana Laporta - Ana esta a cargo de todo el marketing en América Latina: mi objetivo de mi charla con ella era poder entender como ellos hacen su propio marketing. Usan Siebel internamente... su marketing ya no es branding y solo comunicación, ahora están enfocándose en generar demanda...medición de capacidad en generar prospectos... para esto usan el campaign manager de Siebel con un "business flow" para manejar los prospectos y medir en donde termina marketing y donde empieza ventas. Respecto al Marketing 2.0 es un aprendizaje y hay que probarlo y medirlo, si hay que estar en un Facebook es porque añade valor a sus clientes y al negocio... Web 2.0 es para escuchar al mercado sin un intermediario. También usan algo de analiticos según los resultados de campañas y sus ventas...mas y mas su marketing es una organización de inteligencia y análisis de datos... no tanto de ejecución...los canales ejecutan.

Delio Cardona, Data Base Product Manager: Delio está basado en Colombia y hablamos sobre el tema de datos estructurales y no estructurados. Oracle tiene opciones de manejar objetos no estructurados - XML, georeferenciales, texto/imágenes --- opciones necesarios ya que gracias a la Internet y las diferentes interacciones con clientes no todos los datos esta estructurados. Según Delio Oracle almacena dentro de la base de datos estos objetos con desempeño amplio y capacidad alta de almacenamiento...es convergencia de datos estructurales y no estructurales... con objetos relacionales en donde se usa una capa semántica para traducir los estandartes y tecnologías. ¿Que implica esto? Que el usuario final puede hablar en su lenguaje final - no tanto en idioma de uno pero lenguaje de doctores, abogados y policía. Según tu lenguaje técnico la aplicación busca estos objetos relacionados y los representa en vistas o acciones. Esto para el CRM es critico...ya que para medir transacciones sociales Oracle utiliza concentradores de datos o hubs. Un ejemplo practico es con las ambulancias (esto ya lo tienen en producción en New York): acceso vía tecnologia móvil que llega a un hub y ofrece la informacion con mapas, rutas, fotos, voz, texto - todo bajo el lenguaje de un paramedico... todo es convergente manejando transacciones sociales.

Todavía tengo mas que escribir. El próximo post es sobre las soluciones de PYMES (Acelerate Program), jDeveloper y mi charla con Javier Cordero.

Por otro lado, si vianjan a Brasil desde Miami les recomiendo TAM. El servicio fue excelente y el "Gate F" en el aeropuerto en Miami es mejor que los "Gates" de American Airlines...

Les recomiendo que vayana search.oracle.com - aqui hay mucho contenido... mis tweets sobre el evento estan en #oowlatam.