Han habido muchas conversaciones en blogs y en Twitter sobre Social CRM, y el debate se pone muy bueno sobre todo tipo de tema... desde cultura, procesos, tecnología, gente y la diferencia entre social media y social CRM. Y ya hay muchos de los proveedores de CRM que están integrando sus tecnologías con varios canales de los medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter.
A base de esta conversaciones se han producido una cantidad de vídeos sobre 2 temas principales: 1) Que es Social CRM, y 2) Como los CRM operativos están siendo usados en los medios sociales. Aquí les tengo los vídeos en basados en estos dos temas.
En los vídeos podrán ver que Social Media son los medios y canales que usan las empresas en sus estrategias de Social CRM. Y que Social CRM es la respuesta de las empresas a las conversaciones que hay en estos medio sociales desde el punto de vista de marketing, ventas y servicio.
Espero que los vídeos sean útiles.
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