Siempre hay una gran dinámica sobre que viene primero, la tecnología o la estrategia... es un tema común en mis seminarios y charlas... y hay una cantidad de blogs y artículos sobre este tema. Para mi la tecnología le esta ganando a la estrategia y el constante cambio es lo que tenemos que manejar y ver como la estrategia y la tecnología van de mano a mano. Esto sera el tema del webinar que tendre con SugarCRM América Latina.
El webinar es este 8 de septiembre y se pueden inscribir en este enlace.
El tema principal del webinar es sobre como la nube, SaaS, las aplicaciones Web, los medios de comunicación móviles, las redes sociales y tecnologías de código abierto están ahora impactando el mercado de CRM de forma positiva para ayudar a tu empresa a implementar en tiempos más rápidos y efectivos. Pero esto implica que tu empresa necesita estar lista para llevar estas nuevas tecnologías a la estrategia de CRM. Empresas ágiles e innovadoras ya están usando algunas de estas tecnologías para avanzar rápidamente su estrategia de CRM y del negocio.
Espero que puedan asistir.... Pero, vieron quien auspicia el webinar? SugarCRM América Latina!!! Ya están en la región con la meta de promover sus versiones comerciales con sus partners locales. En las próximas semanas estaré entrevistando varios de sus partners y a ejecutivos de las Américas... tendré datos interesantes en el blog. Y estén pendientes a sus eventos y noticias de prensa... tienen cosas muy interesantes planeadas para la región con sus alianzas. Todo esto va mas allá de proveer la edición de Community. Para mas información de SugarCRM y lo que he escrito de ellos vayan a este enlace.
Y mañana tienen ellos este evento de Buenos Aires.
Espero verlos en el webinar!
En practica el CRM Social es parte del Empresarial tambien conocido Social Business - esto es la colaboracion interna - Como lo que ofrece SugarCRM con IBM o SFDC con Chatter, o SAP con Streamworks. Aqui hay otras herramientas: https://twitter.com/#!/jesus_hoyos/collaboration-tools
Para que tenga un buen CRM Social tu Social Business tiene que estar implementado - el uno trabaja con el otro...
Para ser transparente, abierto y ofrecer colaboracion con tus clientes (b2c o b2b), las empresas tienen que ser colaboratibas internamente.
Aqui te tengo varias presentaciones que te pueden ayudar:
http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/colaboracion-y-social-crm
http://www.slideshare.net/jesus_hoyos/10-steps-to-integrate-crm-and-social-media
y perdona la tardanza en responder...
Publicado por: twitter.com/jesus_hoyos | 02/11/2012 en 07:33 p.m.
No hay diferencia entre el CRM social y el empresarial. Ambos son parte del ecosistema d colaboracion. Y CRM social es externo y el empresarial es interno y los dos tienen que trabajar de la mano con procesos, gente y cultura en donde la tecnología es un facilitador importante. Por otro lado SugarCRM pronto estará publicando un documento de los Q&A del seminario.
Publicado por: Jesus Hoyos, CRM en Latinoamérica | 10/09/2011 en 01:33 p.m.
de cualquier modo entiendo que ya pasó más de 1 hr desde que terminó la conferencia que diste, hubiera estado genial que pudieran abrir a Q&A ahí mismo, pero espero tu respuesta, de la que probablemente tenga otras dudas, ya veremos si hay oportunidad de abundar en el tema, felicidades!
Publicado por: Espacioevoluciona.wordpress.com | 09/08/2011 en 01:00 p.m.
Hola estimado Jesús, en relación a tu conferencia vía webinar sugarcrmevents.webex.com, no lo creerás pero desde que planteaste que las preguntas las responderías vía blog estoy intentando hallar algún espacio o aplicación para plantear mi pregunta... y al darme una buena perdida por tu blog te la planteo ahora: podrías hablar acerca de la diferencia entre el CRM social y el empresarial? y dar algunas referencias al respecto? Gracias
Publicado por: Espacioevoluciona.wordpress.com | 09/08/2011 en 12:55 p.m.
prueba
Publicado por: Espacioevoluciona.wordpress.com | 09/08/2011 en 12:49 p.m.