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06/23/2012

Comentarios

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Adam, la gran mayoria de las empresas en Latam usan KM internamente y como parte muy limitad de FAQs o en portal de Self-Service privado - todavia no hay una prioridad de socializar el KM.

Jesus

Pienso que un Call Center para que los agentes puedan responder a inquietudes de los clientes les daría más dinamismo!

Adam Metz

Esta es una gran entrada en el blog, Jesús. Me preguntaba - ¿Tiene algún ejemplo de empresas de América Latina, utilizando las mejores prácticas en torno a la base de conocimientos, o tal vez una multinacional que está haciendo esto de acuerdo a las mejores prácticas en América Latina?

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  • Mi nombre es Jesús Hoyos y bienvenidos a mi blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica. Encontraran artículos sobre mis anécdotas y experiencias; mejores prácticas que aplican y no aplican en la región; más mis opiniones y consejos sobre todos los aspectos de CRM.

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