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09/13/2012

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hh_crmetrics

Solo añadir que la integración de un sistema de call center con un CRM debe ir de la mano de una plan estratégico de relación con clientes, sobretodo ahora que las tecnologías están convergiendo con las tendencias de movilidad y CRM-Social; una estrategia bien definida es otro de los fundamentos para que la integración de estas tecnologías de el resultado deseado.
SugarCRM es una excelente plataforma para integrar con sistemas de call centre, tanto para servicio al cliente como para llamadas salientes de tele-ventas. En nuestro caso hemos podido implementar exitosamente en varias ocasiones una herramienta totalmente integrada con soluciones de Contact Center gracias al diseño de arquitectura SOA de esta solución.

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