Cuatro Podcasts: Convergencia digital, tendencias, engagement y comunidades #scrmcolombia

El 8 y 9 de Abril se llevara acabo el tercer congreso de sCRM-CEM y Redes Sociales en Bogotá, Colombia. Ya había participado en las ediciones anteriores como orador, pero este año estoy como colaborador de contenido. Y como colaborador he tenido la oportunidad de charlar con 4 de los 12 oradores: Daniel Palacio (Profesor de Community Management), Ana María Piñeres (Analista de Burson Marsteller) , Richard White (CEO de UserVoice) y Félix Rubio (Jive Software).

Las charlas han sido muy productivas y con varios tips para mejorar la relación del cliente con tecnologias digitales, comunidades, engagement y con datos de redes sociales. Aquí les dejo los 4 podcasts y espero que sea de gran utilidad para ustedes (Nota: eventualmente estaré grabando mas podcasts con otros oradores lo cual esta lista puede tener mas de 4 podcasts).

Temas de los podcasts

1. Estrategia Digital del negocio para responder al cliente digital.
2. Servicio al Cliente no es el call center, ahora lo es todo.
3. Convergencia Digital con sus aspectos de management, tecnología y cultura.
4. Adaptabilidad Digital y agilidad al cambio.
5. Manejo de Crisis.
6. Tendencias de las redes sociales en Colombia.
7. Uso de redes sociales para las empresas.
8. Estudio de por Burson Marsteller - Digital Check Up 2013.
9. La importancia de los blogs.
10. El impacto de Instagram.
11. Ya no es un tema de adquirir clientes, tenemos que retenerlos con "engagement".
12. Customer Engagement es todo.
13. Honestidad vs las malas experiencias del cliente.
14. La generación de una economía de aplicaciones.
15. B2B vs B2C.
16. Uservoice ganador del concurso de CRMIdol 2013.
17. Poder escalar el servicio al cliente con los canales digitales.
18. Términos de Colaboración y Comunidades.
19. Siempre hemos trabajado en comunidades.
20. No es solo la redes sociales.
21. Reducción de Costos en el Servicio al Cliente.
22. Uso de plataformas de comunidades.
23. Crowdsourcing.
24. Casos de Uso para comunidades.
25. El poder de la información.
26. Caso de Estudio en Latinoamerica.
27. Dos tipos de colaboración: asincrónica y sincrónica.

Tips:

1. Cada vez tienen que pensar mas. No es solo la parte operativa, hay que tener una transformación digital. Hay que apostarle a la convergencia digital.
2. Antes de estar en las redes sociales tienes que diagnosticar tu presencia en las redes sociales y escuchar las conversaciones.
3. Ofrecer a los clientes las herramientas para que ellos mismo generen el engagement con la marca.
4. Estar en cada canal con aplicaciones propias de servicio al cliente para poder escalar el servicio.
5. Definir una estrategia de colaboración interna.
6. Ligar al colaboración a métricas del negocio.