Estuve presente en la conferencia de SEAT (Sports & Entertainment Alliance in Technology) que fue realizada en Miami. Esta organización se dedica a la colaboración entre proveedores de soluciones y los ejecutivos de CRM de los equipos profesionales de la NBA, NFL, MLS, NHL, incluyendo varios clubes y ligas de fútbol. El evento tenia 3 temas generales: Marketing Digital, CRM y Tecnología, con oradores de Arsenal, Real Madrid, Oklahoma Thunders, Texas Rangers, Miami Marlins, Golden State Warriors, Canucks, Universidad de Miami, Red Wings, Chicago Bears y Los Dolphins, entre muchos mas equipos y clubes.
En todas las charlas que estuve presente encontré 7 temas comunes en donde el CRM aporta mucho en el éxito de atraer y mantener a los "fans" tanto en los partidos y durante las temporadas de los partidos y campeonatos. Estos 7 temas son:
- El marketing digital necesita estar integrado con el CRM.
- Programas de lealtad tienen que ser parte de la experiencia del cliente.
- Aplicaciones móviles son generadores de utilidades mas que las mismas redes sociales.
- Los datos transacciones (small data) son tan importante como el big data.
- La multi-canalidad es mas efectiva cuando tienes a marketing y al servicio al cliente integrado con todos los canales.
- Datos, datos y datos = segmentación. Y las campañas siempre están en modo de prueba.
- La calidad de datos se tiene que ver como un elemento de generación de ventas.
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