En el proceso de exponer tendencias de mis estudios, conversaciones con cliente y proveedores, y análisis independiente que realizo para clientes, realice (a principio del 2011) esta encuesta "test" sobre que proyecto de CRM tienes planeado para el 2011. En la cuesta participaron 80 de ustedes (ver resultados sin análisis) y fue durante el periodo de vacaciones del Cono Sur y cuando muchos regresaron de las Navidades en el resto de la región... No fue el tiempo mas óptimo para preguntar sobre proyectos de CRM (mas solo tuve la encuesta activa por 2 semanas mas o menos), pero encontré unos datos interesantes que quiero compartir con ustedes.
Resumen
1) 80 participantes: 13 son empresas multinacionales extranjeras, 21 son empresas nacionales, 9 multinacionales del país, 30 PYMEs y 7 que son otras empresas.
2) México (22), Colombia (16) y Argentina (11) representaron los países con mas proyecto.
3) PYMES tienen unos 30 proyectos planeados y luego el sigue empresas nacionales con 24 proyectos.
4) En marketing encontré mas proyectos en donde son dueños del proyecto y del presupuesto.
5) La gran mayoría de los proyectos están en Marketing o TI, pero 11 que están bajo una Oficina de Proyectos.
6) Cinco proyectos tienen un presupuesto de la Oficina de CRM.
7) La prioridad para las PYMES es implementar proyectos de Email Marketing e Servicio al Cliente.
8) Hay 11 PYMES que ofrecen servicios profesionales y están por implementar proyectos de CRM.
9) La mayoría de los proyectos esta enfocados en Ventas, Servicios, Email Marketing y CallCenter-Telemarketing.
11) Hay interés en proyectos de integración del CRM con el Social Media, mas manejo de campanas y satisfacción del cliente.
12) Hay muy pocos proyectos de temas de manejo de la calidad de datos y cliente único.
13) Solo un proyecto de los participantes se estará ejecutando desde Estados Unidos.
Puntos Importantes
En este grupo de participantes es obvio que hay una gran necesidad en PYMES de implementar proyectos de CRM para el área de ventas.
Marketing esta siendo un area importante para la implementacion de proyectos de CRM tanto a nivel de presupuesto como de ejecución.
Email Marketing tiene prioridad como proyecto de CRM.
Esta encuesta fue solo una prueba, no es científica y ni tampoco refleja el mercado de CRM en la región. Pero es un punto de partida de conversación y refleja varias de las tendencias y cosas que he visto con clientes y proveedores. PYMES son importante en el mundo de CRM (ventas) y Marketing es la otra cara de la moneda de CRM - por lo menos en el lado de B2C.
Análisis
Aquí les tengo estas gráficas y el análisis de todos los datos de la encuesta. Hagan click en los enlaces abajo para que vean la gráfica en vivo, filtrar datos, copiar los gráficos y/o bajar los datos... siempre y cuando sigan el Creative Commons Attribution 3.0 Unported License.
Tipo de Proyectos Por País
En este enlace están en forma dinámica la lista de los proyectos a ser realizados en el 2011 por país. Deben hacer click en el país deseado para filtrar los proyectos. Para volver a desplegar a todos los proyectos click 2 veces en el país.
Proyectos Por País
Enlace para filtrar los proyectos por industria.
Quien es responsable del Presupuesto vs la Ejecución
Enlace para filtrar este gráfico por industria.
Tipo de Empresa
Enlace para filtrar el gráfico por país.
Tipo de Proyectos
Enlace para filtrar los proyectos a base de quien tiene el presupuestó vs la ejecución.
Últimos comentarios