Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Conversaciones de CRM desde San Francisco: #df14 #oow14 #cnx14

Conversaciones de CRM con este servidor y Esteban Kolsky sobre los eventos de #df14, #oow14 & #cnx14. En esta edición hablamos de los anuncios recientes de Oracle y Salesforce, mas hablamos algo de group messaging como parte de los nuevos canales de engagement con el consumidor.

Temas que discutimos:

1. Salesforce Marketing Cloud
2. Oracle Marketing Cloud
3. Connections 2014
4. Oracle Openworld 2014 
5. La nube de Oracle
6. Marketing Automation - B2B vs B2C
7. Dreamforce 2014
8. Salesforce Analytics Cloud
9. Los nuevos canales: aplicaciones moviles y group messaging

 

 

Nuestros videos del 2014: www.conversacionesdecrm.com 

Conversaciones de CRM desde Boston #Inbound14

Regresamos a nuestras conversaciones de CRM. Nos encontramos en Boston en el evento de HubSpot #Inbound14 y aprovechamos para hablar de:

• Transformación Digital
• Noticias  de la Industria
• El CRM como Plataforma
• HubSpot & Marketing Automation

Algunos de los temas que charlamos son:

1. Talento en el mundo digital
2. Cultural digital
3. Agilidad de los negocios
4. Estrategia vs Tecnologia
5. Capacidad de Ejecución
6. El evento de CRM Evolution
7. Integraciones 
8. La pantalla de 360 grados del clientes
9. B2C vs B2B
10. La importancia de los datos digitales
11. Marketo vs HubSpot
12. El nuevo CRM de HubSpot

 

Post de Transformación Digital:

http://estebankolsky.com/2014/09/digital-transformation-adoption-a-point-by-point-update/

 

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Conversaciones de CRM desde San Francisco

Esteban Kolsky y este servidor regresamos con nuestro vídeo mensual desde San Francisco durante el evento de SugarCon 2014. Discutimos los siguientes temas (con la ayuda de los sonidos de algunas gaviotas y el viento de la bahía de San Francisco):

Temas:
1) SAP: Hana, Cloud, Service Cloud & Jam.

2) Infor: Arquitectura, Cloud & Industrias.

3) SugarCRM: SugarCon, SugarAnalytics & SugarCRM User Interface.

4) SCRMColombia: Lo básico de CRM sigue siendo lo mas importante.

5) Transformación Digital: Gap de Datos, Cultura, Procesos, Organización.

 

 

Otro Vídeos - Conversaciones de CRM.

 

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Conversaciones de CRM: Microsoft CRM, Facebook-WhatsApp y Transformación Digital

Conversaciones de CRM con Esteban Kolsky.

1) Evento de Microsoft Dynamics en Atlanta y los avances de MS CRM con sus productos de Marketing, Ventas y Servicio en la nube (Saas).

2) La compra de WhatsApp por Facebook. La importancia de esto para la industria de CRM.

3) Transformación Digital - Necesitamos convergencia digital dentro de las empresas. Lo digital es datos... Necesitamos transformación del uso de datos! Y es todo esto de analíticos de web y sociales, ya que hay confusión en el mercado de esto.

 

CRM Para Todos con Doble Group - @doblegroup #crmcaribe

Aquí les dejo la presentación en Slideshare y video del webinar de CRM Para Todos con Doble Group. Este webinar tiene un enfoque para PYMES con temas de que el CRM ya esta accesible para todos gracias a SaaS y la nube, con precios competitivos, con democracia de datos, acceso a redes sociales y funcionalidad de CRM que apoyan a todo tipo de empresa.

El CRM es para Todos, ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME! from Doble Group, LLC

 

Conversaciones de CRM: Enero 2014 con @jesus_hoyos y @ekolsky

En este vídeo tocamos los siguientes temas sobre temas y noticias durante el mes de enero.

1) La industria del Service Cloud: Verint y Kana, Microsoft y Parature, Salesforce.com, y otros temas de la industria de Call Center (Feedback Management, Voice of the Customer).

2) Marketing Cloud: B2B vs B2C, y la compra de Responsys por parte de Oracle, mas temas de eCommerce y multi-canalidad, entre otros.

3) Transformación Digital: Hablamos del mas reciente post de Esteban Kolsky sobre el roadmap digital en el CRM y en el negocio.

4) 2014: Y tocamos temas de lo que viene en el 2014. Expandiendo los temas que hablamos en nuestro vídeo anterior.

 

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Conversaciones de CRM

Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com y lo que vemos en el 2014

En este vídeo con Esteban Kolsky, Conversaciones de CRM, discutimos nuestras observaciones de MS CRM, Salesforce.com y lo que esperamos ver en el 2014. Esteban tuvo la oportunidad de estar en la reunión de analistas de MS CRM, y este servidor estuvo en el CIO Latam Summit de Microsoft. Igualmente, ambos estuvimos en Dreamforce. Varios de los tópicos que discutimos son:

Microsoft CRM Dynamics

1. Sus planes en la nube - enfoque en ventas pronto en servicio, progresando con su marketing cloud
2. Su potencial en industrias - crecimiento en América Latina, especialmente en Brasil
3. Su estrategia con consumidores vs el "enterprise"
4. Su tableta vs las tabletas de sus partners
5. Enfoque en retail y bancos
6. El futuro se ve bien para Microsoft

Salesforce.com

1. Su Marketing Cloud
2. La nueva plataforma Salesforce1
3. El Service Cloud
4. Chatter
5. SuperPods con HP
6. Como vemos su crecimiento vs Oracle

CRM en el 2014

1. Internet of Things
2. Mas Marketing Cloud
3. B2C vs B2B
4. La creación de infraestructuras en la nube - Amazon!
5. Inversiones de la industria

 

El destino es un CRM digital - #Directa2013 #mundocontact

En mis ultimas conversaciones con prospectos y clientes en la región veo una tendencia y urgencia de moverse del marketing digital a un negocio digital. Muchas de estas conversaciones son alrededor de ver como mover las islas digitales de marcas a una estrategia digital completa de marketing y que incluya todo el negocio. Parte de esta conversación esta representada en esta entrevista con MundoContact y en mi presentación en el evento de #Directa2013 en México.

Entrevista de MundoContact

 

" La convivencia cotidiana es cada vez más permeada y permeable por la gran transformación que genera la innovación digital en todos los aspectos de la sociedad humana. Ya sea en educación, medicina, gobierno, empresas e incluso en las relaciones interpersonales, habitamos y convivimos en un mundo digital y en una era digital cuyas dimensiones y alcances no podemos anticipar ni dimensionar. El “Internet de las Cosas“, por ejemplo, nos transporta ahora a la interacción individual con múltiples objetos, en múltiples ambientes, que incluso se activan con dispositivos portátiles como relojes, anteojos e incluso ropa y otros accesorios. El mundo empresarial no ha sido, desde luego, ajeno a este fenómeno, e incluso muchos sectores han sido promotores e innovadores consistentemente. Ahora y en el futuro, el gran reto sigue siendo transformar el negocio a partir de la transformación digital que exige el consumidor y que impacta su experiencia y vinculación con las marcas. Sea por la inteligencia de negocios, el Social Business, CRM Digital, las aplicaciones móviles, la multicanalidad, etc., estamos siendo sorprendidos y arrollados por un tsunami de innovaciones, que, entre otras cosas, amplían y profundizan la brecha en la arena de la competitividad, la permanencia y la preservación del principal activo: los clientes. Son muy pocas las empresas que cuentan con unidades organizacionales y programas de transformación digital que afrontan y acometan este fenómeno que, sin embargo, seguirá con su propia dinámica de aceleración y multiplicación.

Presentación en #Directa2013

El Marketing Digital y el CRM from Jesus Hoyos

Re-Post: Nueve temas de #CRM - Conversaciones de CRM

Re-post de esta entrada en Conversaciones de CRM.

Jesus Hoyos y Esteban Kolsky regresan con sus conversaciones de CRM con varios temas de la industria. En este video se discuten 9 temas con el reto de discutir por 5 minutos cada uno de los temas.

Temas:

Omni-Canal: ¿Existe el termino? Es simplemente cross-channel o somos nosotros los consumidores el canal.

Experiencia del Cliente: ¿Están las empresas cumpliendo con la promesa de sus productos y servicios?

Digital Transformation: ¿Que es esto? Nos estamos moviendo de lo social a lo digital. ¿Estamos listos? Todo es movilidad y tocamos el tema del Internet of Things.

CRMIdol: Tendencias y tecnologias: analíticos, #bigdata y PYMES.

Oracle: ¿Son una empresa de hardware y base de datos, o de software?, ¿Tienen un problema de identidad?

SAP: ¿Cual es su futuro con Hana?

Salesforce.com: Su Marketing Cloud y lo que podemos esperar en Dreamforce.

MS Dynamics CRM: Tiene un buen futuro. Nos gusta lo que vemos.

EBEdominicana: Esteban nos cuenta de su excelente experiencia en este evento en Republica Dominicana.

 

 

 

Como Despegar.com usa @SugarCRM en su call center #crm #scrm

Durante el evento de SugarCon 2013 tuve la oportunidad de ver la presentación del caso de éxito de Despegar.com presentada por Juan Manuel De Carolis, Gerente Regional de Customer Service. Luego de ver su presentación (y gracias a SugarCRM y GrowIT) pude entrevistar a Juan para ver como le fue con SugarCRM. Hablamos sobre su experiencia con SugarCRM (Profesional Edition) y el apoyo de su partner GrowIT en Argentina. En este vídeo tocamos muchos temas: el ecosistema de Social CRM, la pantalla de 360 grados, los puntos de integracion, el uso del CRM en el call center, métricas de call center y el uso de redes sociales con Social Gateway.

 

Disclaimer: SugarCRM es cliente para la elaboración de whitepapers y webinars. Para el evento de SugarCon pago por los gastos de hoteles, la conferencia y comida. Esta entrevista no es un servicio pagado y representa una oportunidad de comunicar a ustedes casos de éxito en la región con implementaciones de partners locales. Igualmente, durante la entrevista no había un "script" o guion a seguir - solo Juan y yo conversando.

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