Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Marketing vs Sales - evento de Oracle y Accenture con Philip Kotler & Neil Rackham #CRM

Ayer en la noche tuve la oportunidad de asistir a un evento de Oracle y Accenture (México) donde el tópico era como integramos a las áreas de Marketing y Ventas. En el evento estaban los gurus de Marketing y Ventas, Philip Kotler y  Neil Rackham.

Aquí les tengo 16 temas que considero interesante y fueron discutidos durante el evento:

1. Marketing es el lugar para invertir si tu empresa esta enfocada a creecer.
2. Marketing es todo - esto implica que el cliente es todo.
3. Empresas necesitan un Chief Marketing Officer - no un VP de Marketing - ya hay 2,400 CMOs en empresas
4. Empresas necesitan un Chief Revenue Officer - no un VP de Ventas.
5. Necesitamos remover los "labels" de ventas y marketing - esto impide que trabajen en conjunto.
6. Estamos en la era de quitarle en negocio a la competencia - antes era se eficiente y manejar finanzas - ahora es buscar clientes.
7. Necesitan definiciones comunes de clientes, marketing y ventas entre los departamentos de ventas y marketing.
8. Marketing y Ventas pueden estar alineados pero hay que estar integrados.
9. Todavia las empresas NO saben quien debe ser el responsable de retener a los clientes - esto no es una sorpresa.
10. Hay que buscar pocas oportunidades pero con foco...y siempre hay que esta atentos a nuevas oportunidades en el mercado que sean estrategicas.
11. La recesion ayudara a marketing y ventas a trabajar en conjunto
12. Vendedores - busque por creatividad no por vendedores que sepan vender por vender - la creatividad agrega valor para los clientes
13. Recursos Humanos debe ser un área que no debe ser cortada durante la recesión. Siempre hay que buscar talento creativo, mas en esta recesion.
14. Programas de Lealtad - no son actividades pasivas o estaticas - hay que cambiarlos y evolucionarlos siempre,
15. Marketing y Ventas necesitan liderazgo y una proposición de valor para poder trabajar en conjunto
16. Use los datos de su CRM para tomar decisiones de marketing y ventas - use herramientas analiticas para conocer mejor al cliente.

Microsoft Dynamics ya esta on-line en Mexico y America Latina

Me llego este email - Microsoft Dynamics - sobre el anuncio que su producto de CRM esta disponible bajo la modalidad SaaS en México y en el resto de la región. El Grupo MTP y Xertix tienen ya a Microsoft Dynamics CRM en su modelo de SaaS. Puedes probar el producto de gratis por 30 días.

Aquí les tengo este vídeo de un demo sobre como usar el modulo de campañas.

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• Microsoft Dynamics (wealthyways4you.com)
• Microsoft Introduces Major Incentive Offerings: Payment Options and Money Saving Pricing with CRM Dynamics (ducknetweb.blogspot.com)
• Microsoft Dynamics CRM Software: Review (taragana.com)

Monopolios asesinos del buen servico #CRM

Por Miguel Ángel Narvaez

Artículos de Miguel Angel Narvaez

Los monopolios son malos por definición y matan cualquier iniciativa de innovación, incluyendo las de servicio al cliente. El día de hoy tomé un autobús para trasladarme de la Ciudad de México a Jalapa que se encuentra aproximadamente a 5 horas. Llegue a la taquilla y pedí un boleto, saque mi tarjeta de crédito y me comentaron que sólo aceptaban tarjeta para reservaciones. Yo no traía una reservación y afortunadamente traía efectivo, pero que hubiera pasado si no hubiera sido así.

El punto aquí es que tienen el mecanismo para realizar el cobro pero el procedimiento no lo permite. Reflexionando un poco sobre lo que había experimentado me di cuenta del por qué. La empresa en la que me transporte es un monopolio y si uno quiere viajar a Jalapa en autobús no existe otra forma que por esta empresa por lo tanto no hay incentivo para identificar firmas de atender sus ineficiencias. Como decía mi abuelita aquí nomás hay de dos sopas y la de pollo ya se terminó.

Podcast: Salesforce Day en Mexico con Lindsey Armstrong

Image via CrunchBase

Durante el evento de Salesforce Day en Mexico este pasada junio 24 entreviste a Lindsey Armstrong, EVP, International Enterprise Sales de Salesforce.com. Ella es responsable por América Latina.

Hablamos del modelo de SaaS, cloud computing, Social CRM, Force.com (vs Java y .Net) y varias de las tendencias de la región. Un factor que encontré interesante es que las empresas en la región son las que están pidiendo soluciones de SaaS y no son los HQs de las empresas diciendo que usen Salesforce.com.

Regionalmente las empresas están buscando soluciones rápidas y con un presupuesto limitado y según Lindsey Armstrong, Salesforce.com ofrece ambos. Salesforce.com esta teniendo un crecimiento interesante en México, Colombia y Brasil. Luego el sigue Chile y Argentina tanto a nivel de CRM como en aplicaciones en la nube con Force.com.

También converse un rato con Enrique Perezyera, Presidente de América Latina para Salesforce.com y me comento unos datos interesantes los cuales los estare blogeando proximamente.

Fotos del evento:

Tweets del Salesforce Day en Mexico

Ayer fue el Salesforce Day en México con unas charlas interesantes sobre el mercado y el Service Cloud. Tengo comentarios, fotos y un podcast que estarán pronto en el blog. Pero aqui les tengo los tweets durante el evento. Hubo dos hasttags: #sfdcmx y #mx0609.

La experiencia del cliente: Escuchar el ladrido del cliente

Por Miguel Ángel Narvaez

Artículos de Miguel Angel Narvaez

Un 10 en escuchar al cliente. Woodlands que es un desarrollo inmobiliario en Houston que merece un mención aparte. En este caso es una comunidad amigable con las mascotas. Cuenta con parques especiales para mascotas, cada ciertos metros hay bolsas para las heces de los perros, guarderías para mascotas y mi favorita un bebedero para perros (ver foto). Si esto hacen por las mascotas imagina por los dueños.

Twebminar con los gurus de Social CRM

The Rockstars of Social CRM, Hosted by Chris Brogan and... - Eventbrite.

Llamalo Social Media o CRM 2.0 o Social CRM, el CRM Social esta aquí para quedarse y los gurus de tema estarán mañana junto a Chris Brogan y Radian6 en un Twebinar sobre Social CRM. Inscribase aquí. El evento contara tambien con @comcastcare y mis colegas Paul, Michael y Breant.

Yo estare monitoreando los tweets y escribire en el blog al respecto.

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• Q&A; With Marcel Lebrun - Part One: Radian6's New Features (davefleet.com)
• Big video from Radian6 and news too. (twittermaven.blogspot.com)
• The Rockstars of Social CRM, Hosted by Chris Brogan and Radian6 (solvisconsulting.typepad.com)
• The Future of Twitter: Social CRM (web-strategist.com)

Salesforce.com Day en México #CRM #crmlatam

Image via CrunchBase

Esté martes es el Salesforce.com Day en México. Estare presente blogeando y escribiendo varios tweets. Tambien entrevistare a varios ejecutivos sobre Social CRM y Cloud Computing. Estén pendiente al blog. Tendre varios podcasts.

El evento es en la Hacienda De Los Morales, Salon Morera.

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• The Efficient Cloud: All Of Salesforce Runs On Only 1,000 Servers (techcrunch.com)
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• Salesforce.com online CRM: Review (taragana.com)
• Salesforce turns website host (theregister.co.uk)
• Enterprise Wiki SamePage Now On SalesForce.com AppExchange (techcrunchit.com)

Enlace del webminar de Oracle sobre Social CRM en donde participe #crmlatam

Image via Wikipedia

El enlace tiene la presentación y el audio del evento - te pide registro. Oracle Webminar.

Aquí están los tweets del evento.

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• Oracle prepping broad-based social-networking suite (infoworld.com)
• Congratulations to Marco A. Cruz! (solvisconsulting.typepad.com)

Se formalizo el Social Media Club de México

Como parte de la evolución de la red social modeloempresarial.ning.com, que se formo el año pasado en México, un grupo de voluntarios de diferentes industrias y profesiones formamos el Social Media Club - Mexico City. Si esta en Facebook, los invito a que sean parte del club. Si no están en Facebook sean parte de la red social modeloempresarial.ning.com. La próxima reunión sera en julio 13. Ya estamos coordinando un lugar permanente para las reuniones. El grupo de voluntarios están preparando un plan de promoción, aliados y temas a discutir en cada reunión, los cuales compartiremos con los participantes en la próxima reunión y así tener su retroalimentación. Mas sobre el Social Media Club aqui.

La misión del Social Media Club esta dividida en 4 áreas: 1)proveer educación en social media, 2) compartir lecciones aprendidas, 3) promover estándares y 4) promover practicas vía foros de diálogos entre los participantes.

 

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